Pilar Mesa Grande
TT119224 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pilar Mesa Grande | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2222400513 |
| lsantamaria@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-21 12:57:46 | Fecha Cierre | 2020-05-22 09:51:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 0 20:47:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que que requiere la instalacion de nueva Caja de PLaza Cristal SOAPAP Caja 3
Team 313661941 5dxb25 NUmeroro de Lectora 1606EPV21456 soapapocrys caja03 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 09:51:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 09:51:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 09:51:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 09:51:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 09:51:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 09:51:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de Instalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 09:48:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 09:48:55
Se realiza instalación de la caja 3 con éxito,se adjunta evidencia de instalación, se envía correo y se procede al cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 09:46:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 09:46:17
Se toma acceso al equipo por yeamviewer
313661941
732uft
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 09:45:18
313661941
732uft
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 09:45:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 09:44:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 09:44:45
se realiza el acceso h eingreso a punto de venta pero indican en el chat que ya van de salida y no podra seguir pide sea el dia de mañana a las 9 am por lo que se comunicara ocn nosotros.
Raul Hernandez Gil
2020-05-21 17:53:45
Raul Hernandez Gil
2020-05-21 17:53:45
team acceso
id: 313661941
cont: 43ir5t
Raul Hernandez Gil
2020-05-21 16:27:14
id: 313661941
cont: 43ir5t
Raul Hernandez Gil
2020-05-21 16:27:14
Se solicitara claves nuevas a TEAM VEAWER
Raul Hernandez Gil
2020-05-21 16:25:54
Raul Hernandez Gil
2020-05-21 16:25:54
Se realiza la apertura de ling de autogestion
ingresamos a punto de venta con claves de mantenimento
no da acceso
se agrega liga a paginas de confianza
se valida activeX
pero sigue sin accesar
se valida lectora y se ejecuta con modulo
se actualiza y se realiza acceso pero nos marca error
se reinicia el equipo
y se cierra secion en team veawer
trato de accesar con las clves indicadas pero no permite indica que se cambio claves de team
Raul Hernandez Gil
2020-05-21 16:23:58
ingresamos a punto de venta con claves de mantenimento
no da acceso
se agrega liga a paginas de confianza
se valida activeX
pero sigue sin accesar
se valida lectora y se ejecuta con modulo
se actualiza y se realiza acceso pero nos marca error
se reinicia el equipo
y se cierra secion en team veawer
trato de accesar con las clves indicadas pero no permite indica que se cambio claves de team
Raul Hernandez Gil
2020-05-21 16:23:58
Se comunica usuario indicando claves de acceso a team veawer
team acceso
id: 313661941
cont: 765mym
Raul Hernandez Gil
2020-05-21 14:37:49
team acceso
id: 313661941
cont: 765mym
Raul Hernandez Gil
2020-05-21 14:37:49
Se valida al ingresar pero de nuevo manda que la contraseña es invalida, indica usuario que lo cerrara o actualizara y se volvera a comunicar.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-21 14:24:41
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-21 14:24:41
Contraseña indica que es incorrecta le indico cierre y vuelva abrir
id: 313661941
Contrasea p1ech39
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-21 14:23:29
id: 313661941
Contrasea p1ech39
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-21 14:23:29
Id: 313661941
Contraseña: 96ut3a
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-21 14:17:35
Contraseña: 96ut3a
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-21 14:17:35
el teamviewer que tiene es una version anterior y no se puede conectar, se le indica que es necesario que actualice su teamviewer y nos marque para realizar la instalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-21 13:22:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-21 13:22:14
el teamviewer que tiene es una version anterior y no se puede conectar, se le indica que es necesario que actualice su teamviewer y nos marque para realizar la instalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-21 13:22:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-21 13:22:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-21 13:19:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-21 13:19:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-21 13:03:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-21 13:03:30