Teresa Díaz
TT118937 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Díaz | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 3056102943 |
| iusa@isa.com.mx | Proyecto | Treasure Of Kendall Lakes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-18 13:01:00 | Fecha Cierre | 2020-05-18 15:57:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:52 | Tiempo Solución | 0 02:50:42 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Astrid Rocio Trejo Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que esta pagando demasiado, solicita consumo por hora
benjitere@gmail.com 15 realizó ultima lectura |
Abril $ 55.28
Internal KIOSK 04/14/2020 POST 6.200 $ 47.79
Internal KIOSK 03/15/2020 POST 7.000 $ 57.01
Internal KIOSK 02/18/2020 POST 0.140 $ 16.97
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 16:01:04
Internal KIOSK 04/14/2020 POST 6.200 $ 47.79
Internal KIOSK 03/15/2020 POST 7.000 $ 57.01
Internal KIOSK 02/18/2020 POST 0.140 $ 16.97
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 16:01:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 15:57:34
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 15:57:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 15:57:34
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 15:57:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 15:57:26
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 15:57:26
Se envía correo con archivo adjunto del consumo del mes de abril por lo que se procede al cierre del reporte
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 15:57:18
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 15:57:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 15:49:58
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 15:49:58
Name: TERESA Diaz Address: 13675 SW 62 ST
Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AV04AA0999
Home Phone: Cell Phone: 305-610-2943
Account Number: 3-106-5040 Mode: Postpaid
Battery : 100 Discount Type ND
Reading Date: 5/14/2020 9:50:40 PM Date of Last Restriction 4/16/2020 10:00:00 AM
Date of Last Payment Downloaded: 4/16/2020 10:51:59 AM Last Payment Date: 5/14/2020 10:46:50 PM
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 13:25:14
Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AV04AA0999
Home Phone: Cell Phone: 305-610-2943
Account Number: 3-106-5040 Mode: Postpaid
Battery : 100 Discount Type ND
Reading Date: 5/14/2020 9:50:40 PM Date of Last Restriction 4/16/2020 10:00:00 AM
Date of Last Payment Downloaded: 4/16/2020 10:51:59 AM Last Payment Date: 5/14/2020 10:46:50 PM
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 13:25:14
Último pago $ 55.28
Internal KIOSK 04/14/2020 POST 6.200 $ 47.79
Internal KIOSK 03/15/2020 POST 7.000 $ 57.01
Internal KIOSK 02/18/2020 POST 0.140 $ 16.97
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 13:25:06
Internal KIOSK 04/14/2020 POST 6.200 $ 47.79
Internal KIOSK 03/15/2020 POST 7.000 $ 57.01
Internal KIOSK 02/18/2020 POST 0.140 $ 16.97
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 13:25:06
Se comunica usuario solicitando asistencia ya que esta pagando demasiado, que si le podemos enviar su consumo de 24 hrs, indica que esta pagando demasiado y que su administrador no le ha dado repuesta, le indico que nosotros no fijamos los costos sino su administrador que le apoyaremos con el consumo mensual por hora y que si tuviera alguna anomalía el medidor el administrador es quien debe reportarlo
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 13:09:12
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 13:09:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 13:06:52
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 13:06:52