Silvia Tapia Cuamatzy
TT118791 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Tapia Cuamatzy | ||
| Celular | 5516542729 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| odpas_dircomercializacion2009-2012@hotmail.com | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-15 10:47:49 | Fecha Cierre | 2020-05-16 13:22:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 1 02:33:56 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica el organismo solicitando la reinstalación de la aplicacion ya que formatearon la computadora donde se tenia la aplicacion. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 13:22:52
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 13:22:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 13:22:52
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 13:22:52
Se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 13:22:43
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 13:22:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Instalacion.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 13:22:24
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 13:22:24
Se realiza instalacion y se genera la requesicion, se actualiza active x y de igual manera s eda regedit para dar de alta nuestra nueva requisicion, se configura y se deja funcionando.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 13:21:46
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 13:21:46
Le pido que cierre y abra cierre team viewer, me proporciona los accesos, le indico que nos estaremos comunicando con ellos
1634376033
contraseña uaw276
5516542729
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-16 10:27:44
1634376033
contraseña uaw276
5516542729
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-16 10:27:44
nos saca del team Wiber y contrseña nos marca incorrecta
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 10:19:44
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 10:19:44
Se comunica organismo de agua para su reinstalacion se toma acceso
Id: 1634376033
Contraseña: 756sju
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 10:18:38
Id: 1634376033
Contraseña: 756sju
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 10:18:38
-> Se adjunto el archivo PROCESO NO CONCLUIDO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 14:11:41
Ya no permite acceder al equipo mediante teamviewer, trato de localizar a Silvia pero en primer número entra directo a buzón y en segundo no toman llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 12:51:48
Equipo solicita que se instalen los net frame,, lo isntalo, después pide se reinicie equipo en 3 ocasiones.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 12:43:54
Me comunico con Silvia Tapia quien proporciona nueva contraseña: 678vqs
Tomo el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 11:16:53
Tomo el acceso al equipo.
Trato de tomar el acceso pero marca contraseña incorrecta.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 11:11:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 10:59:45
numero de lectora: *1402EPV27906
IMPRESORA: TM-T20II
Alberto Garcia Nava
2020-05-15 10:52:19
IMPRESORA: TM-T20II
Alberto Garcia Nava
2020-05-15 10:52:19
se solicita el acceso a el equipo:
ID: 1634376033
contraseña: 433ria
Alberto Garcia Nava
2020-05-15 10:50:47
ID: 1634376033
contraseña: 433ria
Alberto Garcia Nava
2020-05-15 10:50:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-05-15 10:49:05
Alberto Garcia Nava
2020-05-15 10:49:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-05-15 10:48:56
Alberto Garcia Nava
2020-05-15 10:48:56