Alicia Tellez Lozano
TT118599 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Tellez Lozano | ||
| Celular | 2222350640 | Teléfono Fijo | 2212347082 |
| terenere23@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-13 10:19:57 | Fecha Cierre | 2020-05-13 11:01:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:14 | Tiempo Solución | 0 00:36:06 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario comentando que tiene problemas en el sistema de autogestion, Le aparece " no a solicitado una licencia para este punto de venta"
se le pide acceso ID: 1126562875 7h72sm Impresora mini printer CLAVES OPERADOR soaploreto caja01 caja01 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 11:01:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 11:01:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 11:01:12
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 10:54:48
Tomo el acceso al equipo
*TRANSFIERO MÓDULO
*INSTALO MÓDULO
*GENERO REQUISICIÓN, ELIMINO ANTERIOR
*ACTIVO PV
*CONFIGURO IMPRESORA
*VALIDO EL ACCESO CON LA CAJERA
*ELIMINO MÓDULO
ANEXO EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 10:54:16
*TRANSFIERO MÓDULO
*INSTALO MÓDULO
*GENERO REQUISICIÓN, ELIMINO ANTERIOR
*ACTIVO PV
*CONFIGURO IMPRESORA
*VALIDO EL ACCESO CON LA CAJERA
*ELIMINO MÓDULO
ANEXO EVIDENCIA
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 10:29:52
Me comunico con compañera Gloria solicitando apoyo con reinstalacion, se le pasa reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-13 10:27:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-13 10:27:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-13 10:25:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-13 10:25:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-13 10:25:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-13 10:25:11