Fernanda Gutierrez
TT11833 Problemas con el medidor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Gutierrez | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-04 09:28:52 | Fecha Cierre | 2015-08-05 13:12:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 1 03:40:20 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Fernanda Gutierrez de OPDAPAS Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:informa que el usurio acude al organismo ya que al momento de colocar la tarjeta en el medidor no le arroja el rol de pantallas, por lo que solicita asistencia para el usurio. Usuario proporciona otro numero 5522188457. |
| NISS/Padrón | 61988 | No. de Serie Medidor | AV02AL5943 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Fabiola Edith Sanchez | Reporte Organismo | 11461 |
| Contacto | Alberto Hernandez Solorzano | Teléfono | 5518150044 |
| Dirección del Medidor | Federico Cantu 2538 Mnz 1 Lote 40 Conjunto Urbano Bonanza | ||
| Referencias | Dar vuelta en U en donde se encuentra el Oxxo, llegando a la caseta esta la c alle Federic | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-05 13:12:57
Matilde Plata Basilio
2015-08-05 13:12:57
ME comunico con la Srta. Fernanda, se le brinda la información proporcionada por el Ing. Evodio, se le menciona el cierre del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-08-05 13:12:51
Matilde Plata Basilio
2015-08-05 13:12:51
EL PROBLEMA ES QUE NO HABÍA SIDO DESCARGADO EL Pago en la targeta.
Evodio Gomez
2015-08-05 11:55:28
Evodio Gomez
2015-08-05 11:55:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez
2015-08-05 11:54:38
Evodio Gomez
2015-08-05 11:54:38
Se comunica el usuario para indicar que aun no se han comunicado con el para indicarle fecha y hora de la visita se le indica que que esta programada para el dia 05-08-2015 en un horario de las 10:00 a.m.
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-04 15:20:10
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-04 15:20:10
cita programada para el dìa 05/08/2015 en el horario de las 10:00am.
Evodio Gomez
2015-08-04 11:27:17
Evodio Gomez
2015-08-04 11:27:17
Modificación realizada al reporte:
-> Dirección de: Federico Cantu 2538 Mnz 1 Lote 40 paso a: Federico Cantu 2538 Mnz 1 Lote 40 Conjunto Urbano Bonanza
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 10:04:39
-> Dirección de: Federico Cantu 2538 Mnz 1 Lote 40 paso a: Federico Cantu 2538 Mnz 1 Lote 40 Conjunto Urbano Bonanza
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 10:04:39
Se envía correo al Ing. Evodio: Estimado Ing. Evodio.
Buen dia.
Por este medio solicito su apoyo para el ticket 11833 correspondiente a un usuario reportado por el Organismo de Metepec, informan que presenta fallas con el medidor ya que no está arrojando el rol de pantallas cuando colocan la tarjeta, así mismo informan que no le está registrando el pago puesto que sigue arrojando como fecha de corte 10 de Agosto, cuando el pago se encuentra al corriente. Anexo datos:
TT: 10831 Referencia: Problemas con el medidor.
Titular: Fabiola Edith Sánchez
Serie: AV02AL5943
NISS: 61988
Folio del Organismo: 11461
Tel. Fijo: 5518150044
Tel. Móvil: 5522188457
Dirección: Calle Federico Cantu 2538 Mnz 1 Lote Conjunto Urbano Bonanza , Metepec.
Referencia: Domicilio en Conjunto Urbano Bonanza, dar vuelta en U en donde se encuentra el Oxxo, llegando a la caseta esta la calle Federico.
Sin más por el momento quedo a sus órdenes y atenta a sus comentarios.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 09:58:11
Buen dia.
Por este medio solicito su apoyo para el ticket 11833 correspondiente a un usuario reportado por el Organismo de Metepec, informan que presenta fallas con el medidor ya que no está arrojando el rol de pantallas cuando colocan la tarjeta, así mismo informan que no le está registrando el pago puesto que sigue arrojando como fecha de corte 10 de Agosto, cuando el pago se encuentra al corriente. Anexo datos:
TT: 10831 Referencia: Problemas con el medidor.
Titular: Fabiola Edith Sánchez
Serie: AV02AL5943
NISS: 61988
Folio del Organismo: 11461
Tel. Fijo: 5518150044
Tel. Móvil: 5522188457
Dirección: Calle Federico Cantu 2538 Mnz 1 Lote Conjunto Urbano Bonanza , Metepec.
Referencia: Domicilio en Conjunto Urbano Bonanza, dar vuelta en U en donde se encuentra el Oxxo, llegando a la caseta esta la calle Federico.
Sin más por el momento quedo a sus órdenes y atenta a sus comentarios.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 09:58:11