Paula Noriega Sanchez
TT118083 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paula Noriega Sanchez | ||
| Celular | 7229102217 | Teléfono Fijo | 7229102217 |
| paudoc2113@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-05 13:07:41 | Fecha Cierre | 2020-05-05 13:12:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 00:02:19 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Hugo indicando que la CP Paula de Calimaya le reportó un incidente similar a los del mes pasado con un usuario que se le cambio el medidor y que al pasar la tarjeta por el PV marcaba el siguiente error:
El usuario es el AV02AP9784, como tenían al usuario en la oficina y estaba molesto por lo sucedido lo canalizó el incidente con Roman quien lo apoyó y solucionó para que el usuario pudiera realizar su pago de manera normal. El incidente se reportó a las 12:30 y se soluciono a las 12:40 para que se documente. 826- La tarjeta no es valida, esta fue dashabilitada por un proceso anterior de venta o renovación" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 13:12:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 13:12:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 13:12:38
SE DOCUMENTA Y CIERRA REPORTE.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 13:12:33
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 13:12:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 13:12:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 13:11:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 13:10:25