Edgardo Rolando Cancino Michelan
TT118051 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgardo Rolando Cancino Michelan | ||
| Celular | 7225104044 | Teléfono Fijo | 7222168922 |
| edgardo.cancino@copromex.com | Proyecto | Misiones de Santa Esperanza | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-05 09:16:21 | Fecha Cierre | 2020-05-12 11:33:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:35 | Tiempo Solución | 7 02:10:17 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica srita Alma Maya de fraccionamiento santa esperanza solicitando se envie un tecnico a revisar 3 medidores los cuales se encuentran en
Geologo 108 A Arquitecto 101 A Geodesta 130 B la persona que atenderia al centro de atencion seria Alma Maya administradora de fraccionamiento |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 11:33:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 11:33:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 11:33:07
Me comunico con Alma Maya con quien confirmo asistencia del ing Evodio, comenta que realizó la revisión de los 3 medidores los cuales ya se encuentran funcionando correctamente, está de acuerdo en el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 11:33:01
Me comunico con Alma Maya 7291080848, quien informa que acudió el ing Evodio y le dio un excelente servicio, pide se le marque más tarde porque está en reunión.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 17:04:34
Envío correo a Ing. Evodio solicitando el estatus de este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 08:02:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2020-05-08 18:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 10:19:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 10:19:04
Se envia correo a Ing. Evodio con copia a ejecutivo de cuenta Salomon, con los datos de la persona que lo recibiría se agenda visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 10:18:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 10:18:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 10:14:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 10:14:51
Me comunico con usuario confirmando atención para el dia jueves o viernes y usuaro esta de acuerdo se le menciona que si tiene que hacer pruebas volumetricas tendria un costo, menciona que ya lo checarian cuando valla en centro de servicio solo pide se le confirme bien que dia irian, se le comenta que se consultara
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 10:14:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 10:14:44
Me comunico con usuario para indicarle que el centro de servicio acude el dia jueves o viernes y lo dicho por Ing. Evodio que si tienen que hacer pruebas volumetricas tienen costo, pero usuario no contesta al numero Alma Maya 7291080848, se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 09:51:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 09:51:09
Me comunico con Ing. Evodio al 7121089911 para solicitar de su apoyo con solicitud de usuario y comenta que si lo atienden el dia jueves o viernes, se le menciona el problema de los medidores y comenta que si consumen mucho tendrían que hacer pruebas volumetricas y tiene costo, se le mencionara esto a usuario
se le indica a Ing. Evodio que se le mandaran sus datos de la persona solicitada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 09:47:38
se le indica a Ing. Evodio que se le mandaran sus datos de la persona solicitada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 09:47:38
EL PROBLEMA QUE PRESENTAN LOS MEDIDORES ES:
1 medidor suena mucho
2 uno consume demasiada agua y suenan mucho
3 uno consume demasiada agua y suenan mucho
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 09:27:47
1 medidor suena mucho
2 uno consume demasiada agua y suenan mucho
3 uno consume demasiada agua y suenan mucho
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 09:27:47
Numero personal de srita Alma Maya 7291080848 el cual comenta se le regrese llamada para indicarle que el estatus
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 09:24:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 09:24:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 09:23:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 09:23:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 09:22:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 09:22:56