Alicia Tellez Lozano
TT117879 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Tellez Lozano | ||
| Celular | 2222350640 | Teléfono Fijo | 2212347082 |
| terenere23@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-02 09:40:08 | Fecha Cierre | 2020-05-27 09:55:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 25 00:14:18 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente informa que al ingresar sus datos al sistema le aparece no tiene licencia |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2020-05-27 09:55:41
Susana Cruz Miranda
2020-05-27 09:55:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-05-27 09:55:41
Susana Cruz Miranda
2020-05-27 09:55:41
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-05-27 09:54:03
Susana Cruz Miranda
2020-05-27 09:54:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 14:59:12
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 14:59:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 14:59:12
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 14:59:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 14:58:33
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 14:58:33
se le notifica a cliente se procedera al cierre de su reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 14:58:22
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 14:58:22
Se raliza reinstalacion
Se instalo la nueva aplicacion
Se hizo la requisicion
Se ingreso a sucursal y se elimina requisision pasada
se ingreso a franquisia y se dio de alta la requisicion y se valido que se ingresara con exito
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 14:48:33
Se instalo la nueva aplicacion
Se hizo la requisicion
Se ingreso a sucursal y se elimina requisision pasada
se ingreso a franquisia y se dio de alta la requisicion y se valido que se ingresara con exito
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 14:48:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Evidencia
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 14:20:57
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 14:20:57
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 09:50:45
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 09:50:45
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 1126562875
CONTRASEÑA w858rs
Claves
codigo: soaploreto
usuario: caja01
Conraseña: caja01
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 09:48:15
ID 1126562875
CONTRASEÑA w858rs
Claves
codigo: soaploreto
usuario: caja01
Conraseña: caja01
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 09:48:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 09:41:40
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 09:41:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 09:41:31
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 09:41:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 09:41:23
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 09:41:23