TICS | Ticket Agua Detalle

Marlene Palacios

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	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia del monto de pago que tiene te realizar usuario es de 333.00 dolares
	Evidencia	Evidencia de Reporteador, Usuaria no a pagado desde el mes de Marzo
	Evidencia	Evidencia de correo para el cierre del reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-22 16:19:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-22 16:19:34

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-22 16:19:24

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de correo para el cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-22 16:19:16

Me comunico con Marlene pero sigue sin tomar las llamadas suena pero no contesta, se envía correo donde se le indica que se procederá al cierre del reporte y una vez que se cuente con la evidencia se aperturara un nuevo reporte y se le dara seguimieto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-22 16:18:16

Me comunico con Marlene pero sigue sin tomar las llamadas suena pero no contestan, se seguira intentando.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-22 13:53:36

Me comunico con Marlene pero no toma llamadas suena pero no contesta, se intentara mas tarde

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-22 10:32:53

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de Reporteador, Usuaria no a pagado desde el mes de Marzo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-22 08:51:27

Me comunico con Marlene comenta que no a tenido contacto con usuaria, se valida en el reporteador pero no a realizado el pago. Se envia correo de seguimiento.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-19 12:10:41

Pido apoyo a compañero Roberto para el seguimiento de este reporte.

Gloria Gomez Valdez 2020-05-19 12:02:13

Me comunico con Marlene comenta que no podido contactar a la usuaria, proporciona numero de clienta y correo 5614759767 y 5618815808 gloriajones3609@yahoo.com, me comunico con Gloria V Jones pero no toma la llamada suena pero no contesta en ambos numeros, se envia correo a clienta

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-12 11:01:14

Me comunico con Marlene comenta que se le envio la informacion a la hija de la usuaria pero no se a tenido ninguna respuesta y tampoco toma las llamadas comenta que volvera a intentar el dia de hoy

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-07 10:01:46

Se comunica Marlene, se le comenta que es necesarion que tome evidencia de la imagen del pago que le aparece en Ceros se le proporciona correo customerservice@iusawatermeters.com, comenta que lo realiza en el Kiosko y que le comentara a usuaria para obtener la evidencia y lo enviara.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-04 12:00:34

Durante la conferencia Ing Roman envio el monto a pagar, se adjunta imagen

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-01 16:46:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia del monto de pago que tiene te realizar usuario es de 333.00 dolares

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-01 16:45:25

Se realiza conferenia mediante la aplicacion ZOOM con Loreta, Roman, Jair Hugo, Rafael en lo cual se trato de comunicarse con usuaria y Malena pero no se tuvo exxito para validar de que forma trato de realizar el pago y si le aparecio en ceros o en blanco y que intente denuevo pero no se tuvo exito no tomaron llamdas tal como usuaria y malena se pospone conferencia el dia Lunes para poder validar incidentes que se presenten del mismo tipo y este caso.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-01 16:43:00

Me comunico con Loreta lo cual pide que se enlace a Jair, se enlaza Jair, enlazan a Roman y a Rafael e Ivan, Loreta les explica el problema con usuario eplican Roman que lo valida en todos los usuarios y que nos enviara la informacion por correo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-01 15:05:54

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-01 14:48:48

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-01 14:48:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-05-01 14:44:59

Contacto	Marlene Palacios
Celular	5615370819	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Robinson Village

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-05-01 14:38:35	Fecha Cierre	2020-05-22 16:19:34
Tiempo Respuesta	00:06:24	Tiempo Solución	21 01:34:35
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Marlene Palacios

Ticket No. 117861

TT117861 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Agenda

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Datos Llamada

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