Lilian Vazquez

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Ticket No. 11766

TT11766 Error al procesar el informe (Reporteador)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lilian Vazquez
Celular 5553210840 Teléfono Fijo S/N
E-mail N/P Proyecto OPDM Tlalnepantla

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-03 10:29:02 Fecha Cierre 2015-08-04 10:56:21
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 1 00:24:10
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Lilian Vazquez de OPDM Tlalnepantla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:
Se recibe correo electrónico del EC Salomon informando que visito al Organismo de Tlanepantla el día 31/07/2015 y al visualizar el reporteador tiene problemas con 2 números de contrato.
AV02AJ3955
Información Adicional
NISS/Padrón AV02AJ3955 Fecha de pago Dato NO proporcionado
Folio Sucursal Matriz
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-08-04 10:56:21
Se valida en el portal de Autogestion que el detalle ya no esta persistente y se da cierre a este TT.
Matilde Plata Basilio 2015-08-04 10:56:14
Me comunico al Organismo con el Ing. Jorge Perez se le informa que ya se había reportado el EC Salomon y ya se le había informado sobre este detalle.
Matilde Plata Basilio 2015-08-04 10:46:03
Se recibe correo del Ing. Hector informando lo siguiente:
Buenos Días, Alfonso/Case.
El organismo de Tlalnepantla tiene un Job de Proceso que comienza a la 04:20 am y procesa cada Hora hasta las 23:59 horas de todos los días incluyendo sábados y domingos.
Espero les sirva esta dato para comentarle al organismo las horas de proceso.
Cualquier duda o comentario al respecto a sus órdenes.
Gracias y Saludos.
Matilde Plata Basilio 2015-08-04 09:15:46
Se recibe correo del MA Alfonso M. Espinosa de los Monteros informando lo siguiente:
Héctor: Por favor di al case la hora u horas en las que el reporteador de Tlalnepantla procesa la información. Así lo podrán informar al organismo al primer contacto.
Matilde Plata Basilio 2015-08-04 09:15:11
Se recibe correo del Ing. Hector informando lo siguiente:
Buenos Días, Matilde.

Por medio del presente te envió un cordial saludo y así mismo te informo que yo si pude visualizar estos números de serie que nos envía el organismo de Tlalnepantla.
Favor de verificar con el organismo a qué hora realizo su consulta, ya que posiblemente se trata de un tema de proceso que a la hora que estaba consultando se estaba procesando la información.
Anexo las pantallas de evidencia del mismo, favor de cerrar el incidente por favor.
Cualquier duda o comentario al respecto a tus ordenes.
Gracias y Saludos.
Matilde Plata Basilio 2015-08-04 09:14:29
Se manda correo al Ing. Hector y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio 2015-08-04 06:43:48
Se procede a enviarle correo al Ing. Héctor Pérez ya que no se observa historial alguno del correo que se envió en turno matutino, y en el transcurso de la tarde no se recibió retro alimentación alguna, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-03 21:38:59
Se manda correo al Ing. Hector y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio 2015-08-03 11:04:59
Se le notifica al EC Salomon el número de reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-03 11:04:37

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