Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Se cierra ticket y se dará seguimiento cuando se reciba llamada del Organismo de Metepec para que se genere nuevo ticket.

Me comunico con el usuario, indica que no acudió ningún técnico y si acudió pues el usuario no se encontraba porque a él nunca le notificaron fecha y hora de la visita a su domicilio. Se le informa que para que tenga la certeza de que va acudir un técnico a su domicilio, es necesario se dirija directamente al Organismo de Metepec para que le tomen sus datos, ahí mismo debe solicitar le den un número de reporte con el que se le va dar seguimiento a su problema y en caso de que no le brinden la atención es necesario se comunique SD para darle la atención necesaria.

Se valida con el usuario e informa que no ha acudido ningún técnico, pide marquemos a su esposo al celular 5518150044 Alberto Hernández Solorzano.

Sin problema alguno, el medidor cuanta con el mismo flujo de agua antes y despues del medidor.

Se llamara nuevamente ya que no se puede contactar a la usuaria.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se envia correo al Ingeniero Evodio en espera de comentarios.

Se comunica al SD nuevamente el cliente quien ya se encuentra en el establecimiento para verificar si se registro su pago al ingresar a reposicion de datos aparece como ultimo pago el dia 09-05-2015 a las 10:52 por $197.00 el usuario indica que no ha solicitado una reposicion de tarjeta, se visualiza en el reporteador que efectivamente todos sus pagos los ha realizado en este establecimiento, se solicita a la señorita de la tienda entre a validar tarjeta le indica que la fecha de ultimo pago fue el 07-2015 suministro al corriente fecha de ultimo congelamiento 31-08-2015, el usuario indica que ya paso en 3 ocasiones la tarjeta en su medidor en las tres ocasiones aparenta tomar la lectura correctamente pero no coloca la palabra pagado solo aparece fecha de corte 10-08-2015 se le comenta se solicitara apoyo al area correspondiente

Se verifica en sistema del reporteador e indica que ya se realizo el pago con la fecha indicada

Me trasfiere la llamada con la Srta. Maria de los angeles que se encuentra en caja pero al realizar la reposicion de datos le aparece que la ultima fecha fue 9/05/2015 pero en la opcion de cobranza le aparece que esta al corriente y por eso ya no puede realizar el cobro y en el TT aparece pagado.