Christine Sotomayor
TT11725 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Christine Sotomayor | ||
| Celular | 3059510315 | Teléfono Fijo | 3052581200 |
| lajoya@centennialmgt.com | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-31 17:30:55 | Fecha Cierre | 2015-08-03 08:10:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 2 14:38:41 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Christine Sotomayor de PV La Joya a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al realizar una recarga la energía eléctrica se corto debido a la fuerte lluvia y no se pudo hacer la recarga de una tarjeta |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-03 08:10:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-03 08:10:58
Recibimos respuesta el día de ayer en la cual se notifica que todo quedó funcional y recibieron el apoyo de Loretta. Se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-03 08:10:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-03 08:10:43
Se envía correo electrónico a la joya para validar el status de la situación y si persiste el error, recomendando intentarlo en una ocasión más y si es así capturar el mensaje que aparece. Quedamos en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-01 12:30:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-01 12:30:24
Se le envía correo al C.P. Alfonso Espinoza y al Ing. Román Cedillo para atención del problema que reportan. Quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-31 17:36:06
Jazmin Reyes Flores
2015-07-31 17:36:06
Al realizar diferentes pruebas y verificar el status no fue posible corregir el error, se hacen capturas de pantalla y se envía correo electrónico con detalles al Ing. Roman
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-31 17:33:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-31 17:33:14