Teresa Díaz
TT116804 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Díaz | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 3056102943 |
| iusa@isa.com.mx | Proyecto | Treasure Of Kendall Lakes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-16 12:22:50 | Fecha Cierre | 2020-04-16 16:44:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 04:20:26 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Astrid Rocio Trejo Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que esta pagando demasiado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 16:44:27
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 16:44:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 16:44:27
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 16:44:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 16:44:21
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 16:44:21
Se comunica usuario para comunicar que ya recibió el correo, me indica que no sabe porque se le realizaron unos cargos a su cuenta, le comento que no tenemos acceso a dicha información, que se comunique con su administrador. El usuario pregunta quien es su administrador, le comento que es Teresa Hernadez. Tambien me indica que no recibió su recibo de pago de enero, le comento que se enviará a su correo
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 15:00:03
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 15:00:03
Anexo correo del usuario: benjitere@gmail.com
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 12:59:50
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 12:59:50
Valido en el reporteador para checar el consumo del cliente en ambos no me permite visualizarlo
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 12:53:28
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 12:53:28
Name: TERESA Diaz Address: 13675 SW 62 ST
Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AV04AA0999
Home Phone: Cell Phone: 305-610-2943
Account Number: 3-106-5040 Mode: Postpaid
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 12:31:58
Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AV04AA0999
Home Phone: Cell Phone: 305-610-2943
Account Number: 3-106-5040 Mode: Postpaid
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 12:31:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 12:31:02
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 12:31:02
Se comunica el usuario para comentar que esta pagando demasiado y que solo habitan dos personas en su departamento, que trabaja de 6 am a 8 pm. Le comento que se le enviará el consumo de el mes de febrero y marzo para que lo cheque y si tuviera alguna duda en cuanto al monto se comunique con su administrador ya que nosotros desconocemos el monto que pagan por metro cubico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 12:30:54
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 12:30:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 12:24:01
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-16 12:24:01