Raymundo Diaz
TT116780 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raymundo Diaz | ||
| Celular | 7222773559 | Teléfono Fijo | 7225105827 |
| raymundo.diaz@opdapasmetepec.gob.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-15 21:01:36 | Fecha Cierre | 2020-06-02 16:05:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:30 | Tiempo Solución | 47 18:57:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| EC Hugo comenta que se recibio un reporte un incidente que nos reporta el Ing Raymundo Diaz del Organismo de Opdapas Metepec, Al descargar la información de una tarjeta maestra en el Sub modulo Tarjetas Administrador del modulo Administrativo, No le permite abrir las pestañas 2,3,4,5 , solo le muestra la infoemacion de la ventana 1 con 24 registros. La tarjeta cuenta con 52 registros.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-02 16:05:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-02 16:05:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-02 16:05:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-02 16:05:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-02 16:05:23
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-02 16:05:23
El ejecutivo de cuentas Hugo informa que ya quedo validado con el organizo y todo funciona sin problemas
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-02 16:05:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-02 16:05:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia correos
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-02 16:04:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-02 16:04:39
Se adjuntan evidencias de los correos recibidos del seguimiento de este caso
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-02 16:03:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-02 16:03:50
El dia Viernes 22 de mayo EC Hugo solicita de su apoyo a Ing Edgar este le indica que el dia lunes 25 le enviara un correo para ayudarlo con el incidente.
El dia marte 26 se recibe correo de Ing Edgar con una liga de pruebas para EC Hugo, se adjunta evidencia, EC de cuenta validara en espera de EC de cuenta.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-26 16:07:13
El dia marte 26 se recibe correo de Ing Edgar con una liga de pruebas para EC Hugo, se adjunta evidencia, EC de cuenta validara en espera de EC de cuenta.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-26 16:07:13
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: correo de In g Edgar a Hugo
Susana Cruz Miranda
2020-05-26 15:16:12
Susana Cruz Miranda
2020-05-26 15:16:12
Se recibe correo por parte de Ing Edgar comentando que el día lunes 25 entregan la corrección del incidente.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 17:53:39
EC Hugo envía nnuevamente correo a ing. Edgar solicitando avance sobre este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 16:30:03
La razón de la acción anterior es que la descripción del reporte se refiere a lo siguiente :
****en el Sub modulo Tarjetas Administrador del modulo Administrativo, SE REPLICA LA PAGINA 1 Y SE MUESTRAN LO MISMO EN LAS PAGINAS 2,3,4,5 , solo le muestra la información de la ventana 1 con 24 registros EN TODAS LAS PAGINAS. La tarjeta cuenta con 52 registros. ****
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 16:25:41
****en el Sub modulo Tarjetas Administrador del modulo Administrativo, SE REPLICA LA PAGINA 1 Y SE MUESTRAN LO MISMO EN LAS PAGINAS 2,3,4,5 , solo le muestra la información de la ventana 1 con 24 registros EN TODAS LAS PAGINAS. La tarjeta cuenta con 52 registros. ****
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 16:25:41
***VALIDACION DE EJECUTIVO CON EL AREA DE DESARROLLO****
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 16:20:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-22 16:20:41
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-22 05:12:15
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-22 05:12:15
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Desarrollo
Susana Cruz Miranda
2020-05-20 23:39:47
Susana Cruz Miranda
2020-05-20 23:39:47
Ing. Edgar comenta que aún se encuentra en revisión, ya se replico el escenario que comentaron y se esta trabajando en la corrección, en cuanto este listo nos notificarán para validarlo con el organismo.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 12:08:40
EC Hugo envía correo a Ing Edgar pues no ha dado respuesta y el organismo sigue insistiendo.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 11:46:09
Envío correo a Ing. Edgar solicitando el estatus de este reporte, en la espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 07:59:30
E.C Hugo informa que el Ing Edgar sigue sin brindarle respuesta sobre el incidente.
Susana Cruz Miranda
2020-05-04 11:32:00
Susana Cruz Miranda
2020-05-04 11:32:00
EC Hugo envía correo a Ing Edgar pues no ha dado respuesta y el organismo sigue insistiendo.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-27 14:51:51
Se recibe correo por parte de ing Edgar comentando "Como te comente esta en revisión, teníamos un requerimiento pendiente con este Organismo, el cual se libero ayer por la noche, en cuanto Roman revise este tema y me informe, se los hago saber."
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 11:42:22
Envío correo nuevamente al ing Edgar solicitando algún apoyo sobre el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 09:17:24
Se recibe correo por parte del ing Edgar comentando que ya estan revisando el tema y cualquier avance nos notificarán.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 12:08:48
Envío correo al ing Edgar pidiendo algún avance sobre el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 10:15:13
Envío correo al Ing Edgar con la información que comparte el organismo de Metepec, para el seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 18:15:02
-> Se adjunto el archivo evidencia organismo el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 15:33:54
Se recibe correo por parte deRaymundo Diaz con información solicitada, la cual el EC Hugo la envió al área de desarrollo, para su analisis.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 15:32:39
EC Hugo envió correo a RAymundo indicando "De acuerdo con la llamada de hace unos minutos, le solicito nos haga llegar una captura de pantalla de la información que le muestra al descargar las tarjetas maestras en el módulo establecido para este fin, para poder envíarla a nuestra área correspondiente y puedan determinar la causa."
Gloria Gomez Valdez
2020-04-17 12:30:34
El ing Edgar respondió correo indicando "Revisando este tema y mirando el video que envían, no se muestra la pantalla completa, favor de conseguir una impresión de pantalla completa, de los registros que les muestra esa tarjeta, favor también de no enviar videos, ya que el buzón del correo puede saturarse.", trato de localizar a Raymundo pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-17 12:08:20
Se manda correo a Ing Edgar con video para seguimiento de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 21:14:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 21:14:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 21:14:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 21:14:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 21:14:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 21:14:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 21:08:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 21:08:06