Hugo Esquivel
TT116700 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Esquivel | ||
| Celular | 5551181500 | Teléfono Fijo | 7122430365 |
| hesquivel@iusa.com.mx | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-14 12:51:44 | Fecha Cierre | 2020-04-15 13:54:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 1 01:01:52 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de E.C Hugo en el que indica requieren aplicar una N.C. Iva (nota de cretido aplicable al Iva) la asignan al usuario en el módulo administrativo, y al ir al detalle de pago está no se muestra ni se aplica. Se válido que el usuario no tenga consumo mínimo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 13:54:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 13:54:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 13:54:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 13:54:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 13:54:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 13:54:40
Se recibe correo de EC Hugo donde le explica el porque n esta aplicando el credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 13:54:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 13:54:35
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se recibe correo de Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 13:50:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 13:50:40
Se recibe correo de Ing Edgar comenta que no exite el concepto IVA es por eso que no se aplica.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 13:43:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 13:43:37
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se recibe correo de Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 13:42:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-15 13:42:25
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Desarrollo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-14 15:42:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-14 15:42:38
Se envia correo a Ing Edgar para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-14 13:22:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-14 13:22:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-14 13:21:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-14 13:21:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-04-14 12:52:54
Susana Cruz Miranda
2020-04-14 12:52:54