Paula Noriega Sanchez
TT116270 Administrativo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paula Noriega Sanchez | ||
| Celular | 7229102217 | Teléfono Fijo | 7229102217 |
| paudoc2113@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-02 15:46:13 | Fecha Cierre | 2020-04-03 17:35:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 1 01:47:48 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe solicitud de parte del E.C. Hugo solicitando que podamos brindarle asistencia a la C.P. Paula para poder aplicar un crédito |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 17:35:52
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 17:35:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 17:35:52
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 17:35:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 17:35:47
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 17:35:47
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 17:35:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 17:35:42
La C.P. Paula se comunicó directamente con el E.C. Hugo quien asesoró directamente a la usuaria al respecto de la aplicación de los créditos y ella confirmaría posteriormente al E.C. cuando hubiera hecho ya este proceso.
Se adjunta evidencia del correo de Hugo confirmando a la CP que se le brindó la atención necesaria y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 17:34:10
Se adjunta evidencia del correo de Hugo confirmando a la CP que se le brindó la atención necesaria y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 17:34:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 17:31:27
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 17:31:27
Llamo a la Srita Paula Noriega quien me indica que ahorita no está en el organismo pues se retiran a la 1pm (su horario es de 9 a 1pm)
Comenta que ella le marcó a Hugo desde la mañana para que le apoyara con este tema pero que no tuvo respuesta y que el usuario al que se le debió de haber aplicado el crédito ya se retiró pero pide que por favor mañana nos comuniquemos a partir de las 9:30 am para darle la asesoría correspondiente.
Me indica que ya tiene teamviewer instalado para que validemos en conjunto cómo es que se realiza la apliación del crédito y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-02 16:20:34
Comenta que ella le marcó a Hugo desde la mañana para que le apoyara con este tema pero que no tuvo respuesta y que el usuario al que se le debió de haber aplicado el crédito ya se retiró pero pide que por favor mañana nos comuniquemos a partir de las 9:30 am para darle la asesoría correspondiente.
Me indica que ya tiene teamviewer instalado para que validemos en conjunto cómo es que se realiza la apliación del crédito y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-02 16:20:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-02 15:48:11
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-02 15:48:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-02 15:48:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-02 15:48:04