Miguel Arquitecto
TT116259 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Arquitecto | ||
| Celular | 7221565502 | Teléfono Fijo | 7229102217 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-02 14:11:59 | Fecha Cierre | 2020-04-13 15:41:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 11 01:27:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miguel Arquitecto comenta que na clienta realizo sus pagos de enero y febrero y amomento de pagar marzo le sigue cobrando el mes de enero febrero y marzo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-13 15:41:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-13 15:41:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-13 15:41:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-13 15:41:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-13 15:41:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-13 15:41:09
Se procede al cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-13 15:40:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-13 15:40:29
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: correo de ing Edgar
Susana Cruz Miranda
2020-04-13 08:25:01
Susana Cruz Miranda
2020-04-13 08:25:01
se recibe correo de Ing Edgar informando se requiere el comprobante de adeudo del cliente para poder validar y poder analizar que esta sucediendo
Susana Cruz Miranda
2020-04-13 08:21:50
Susana Cruz Miranda
2020-04-13 08:21:50
se envio correo a Ing Edgar para que nos apoye con el incidente
Susana Cruz Miranda
2020-04-07 10:28:16
Susana Cruz Miranda
2020-04-07 10:28:16
se tiene comentario de E.C Hugo en el que indica ya fue escalado el tema con Desarrollo esto con el fin de que apoyen para la solución.
por el momento la solución es haciéndole un crédito al usuario.
Susana Cruz Miranda
2020-04-05 21:13:30
por el momento la solución es haciéndole un crédito al usuario.
Susana Cruz Miranda
2020-04-05 21:13:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de cobro de clienta (tickets).
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 14:20:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 14:20:47
Miguel comenta que se puede comunicar con CP Paula, Paula - 7229102217 comentan que ahorita ya cerraron y que mañana abren a las 9am
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 14:17:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 14:17:16
Paula - 7229102217 9am
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 14:14:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 14:14:56
Se manda correo a Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 14:14:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 14:14:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 14:14:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 14:14:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 14:14:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 14:14:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 14:14:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 14:14:10