Maria Elena Arrioja
TT116238 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Arrioja | ||
| Celular | 2223949861 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| recpsol@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-02 10:30:38 | Fecha Cierre | 2020-04-02 16:02:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 05:28:55 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario Norma Campos indicando que le aparece error en su sistema de cobro de agua
"no hay licencia" ID: 553773054 m39hc7 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 16:02:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 16:02:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 16:02:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 16:02:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 16:02:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 16:02:26
Se toma acceso y se realiza reg edit, se se ingresa numero Identificador Punto de Venta: 0f49c8a5ee66253beaf2e76e45e541a70355, se valida y queda el acceso listo, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 16:02:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-02 16:02:22
Se comunica usuario para reportar que no se han comunicado con ellos
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-02 14:25:47
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-02 14:25:47
Cliente se comunica para indicar que aun no queda su equipo, se le indica que se estarán conectado en menos de 15 minutos para continuar atendiendo su caso
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-02 12:04:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-02 12:04:43
-> Se adjunto el archivo error en el sistema de autogestion el cual se describe a continuación: FOTO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-02 12:03:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-02 12:03:59
Se ingresa al equipo y el detalle fue que necesita reinstalacion de la aplicacion se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-02 11:52:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-02 11:52:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-02 10:33:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-02 10:33:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-02 10:33:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-02 10:33:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-02 10:33:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-02 10:33:35