Andrea Flores
TT115478 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Flores | ||
| Celular | 2222152785 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| andreaflores1009@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-18 11:32:07 | Fecha Cierre | 2020-03-19 10:22:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 0 22:46:47 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| CAja 05
Se comunica indicando que no puede ingresar a SAG le aparece que el módulo no está instalado. Claves soapapsm caja05 claves de team viewer 1102010086 cont: 6867 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-19 10:22:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-19 10:22:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-19 10:22:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-19 10:22:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-19 10:22:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-19 10:22:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-19 10:22:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-19 10:22:11
Se comunica usuario y proporciona acceso teamviewer
1102010086
442rfv
se repara modulo y se deja funcionando correctamente.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-19 10:20:43
1102010086
442rfv
se repara modulo y se deja funcionando correctamente.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-19 10:20:43
Me comunico con Andrea quien informa que marcará después de las 9 am cuando se encuentre en la sucursal para brindar el acceso al equipo por teamviewer para realizar el proceso de reintalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-19 08:27:45
(me conecto y me saca el teamviewer)
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-18 12:45:08
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-18 12:45:08
SOAPAP SAN MANUEL
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-18 12:29:18
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-18 12:29:18
soapapsm
caja05
soapapsm
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-18 12:28:59
caja05
soapapsm
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-18 12:28:59
ID: 1102 010 086
Contraseña: r9s8w6
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-18 12:26:38
Contraseña: r9s8w6
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-18 12:26:38
Se comunica usuaria requiere saber el nombre del programa para que se conecte, se le comenta que es TeamViewer version 14 comenta que lo actualizara y regresara la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-18 12:22:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-18 12:22:43
-> Se adjunto el archivo acceso a teamviewer el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-03-18 11:38:25
Trato de tomar el acceso al equipo pero me marca que es una versión anterior de teamviewer, Andrea marcará más tarde, pedirá apoyo a su área de desarrollo.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-18 11:37:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-03-18 11:35:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-03-18 11:35:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-18 11:35:35