Gerardo Cruz
TT115462 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Cruz | ||
| Celular | 2223949861 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rspsol@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-18 09:29:05 | Fecha Cierre | 2020-03-23 12:39:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 5 03:06:58 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Pide se realice la reinstalación de la aplicación
Caja 4 Team viewer: id: 553680703 cot: 38kn3n Caja 5 id: 580475590 cont: 1431 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-03-23 12:39:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-23 12:39:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-03-23 12:39:15
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación caja 05 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-03-23 12:39:09
Tomo el acceso al equipo, realizo el proceso de reinstalación, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-23 12:37:45
Me comunico con Gerardo
Me brinda el acceso a la caja 5
ID: 580475590
contraseña: rd1i12
epson
Gloria Gomez Valdez
2020-03-23 12:27:37
Me brinda el acceso a la caja 5
ID: 580475590
contraseña: rd1i12
epson
Se toma acceso al equipo pero comenta la chica que mientras ubicamos las claves de acceso a PV para generar la requisición hará uso del equipo
(sacar claves de la franquicia) se le indica que en cuanto tengamos las claves se le regresará la llamada y queda de acuerdo coenat que dejan de dar servicio a las 5pm por lo que pide que se haga entes de ese horario.
Se le indica que seguiremos en contacto con ella
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 14:03:31
(sacar claves de la franquicia) se le indica que en cuanto tengamos las claves se le regresará la llamada y queda de acuerdo coenat que dejan de dar servicio a las 5pm por lo que pide que se haga entes de ese horario.
Se le indica que seguiremos en contacto con ella
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 14:03:31
Se comunica la usuaria Adriana Casian quien es cajera de la sucursal y está pidiendo que se le configure nuevamente su aplicación ya que no la tiene en su PC,.
Quiere la instalaión en la caja 5
datos de team:
580475590
v5b1h2
Claves de acceso al PV:
plazasol
caja5
ventas
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 13:42:28
Quiere la instalaión en la caja 5
datos de team:
580475590
v5b1h2
Claves de acceso al PV:
plazasol
caja5
ventas
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 13:42:28
Me comunico con Gerardo quien informa que aún sistemas no actualzia el teamviewer, en cuanto lo actualicen nos regresará la llamada.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-19 10:47:07
Me comunico a la sucursal me indican que aún no se encuentran en horario laboral, pide se le marque después de las 9am para que brinden el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-19 08:30:23
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación caja 04 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-03-19 08:29:41
TRATO DE INGRESAR A LA CAJA 05 PERI ME INDICA QUE EL TEAM VIEWER ES ANTERIOR, PIDO LO ACTUALICEN PARA PODER REALIZAR EL PROCESO, MARCARÁN MÁS TARDE CUANDO YA LO TENGAN ACTUALIZADO.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-18 10:00:45
Tomo el acceso al primer equipo, realizo el proceso de reinstalación en caja 04.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-18 09:53:26
Tomo el acceso al primer equipo.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-18 09:32:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-03-18 09:32:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-03-18 09:32:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-18 09:32:24