MANOLO NEPOMUCENO SEGUNDO
TT114993 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MANOLO NEPOMUCENO SEGUNDO | ||
| Celular | 7222113971 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| skm18@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-05 18:55:32 | Fecha Cierre | 2020-03-11 17:26:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 5 22:27:40 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria Elizabeth Flores (del tel. 7222113971) de Tiendas Garcés suc. 7741 Súper Kompras micro Totoltepec indicando que en su TPV Ingresa la clave y contraseña para realizar cobros y que hasta ahí el proceso va bien, pero después le aparece un mensaje que indica lo siguiente: se ha detectado que usted no consta con una licencia asigada para este punto de venta pida la instalación del módulo de seguridad y su activación en línea.
Pide que validemos esta situacíón |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2020-03-11 17:26:53
Susana Cruz Miranda
2020-03-11 17:26:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-03-11 17:26:53
Susana Cruz Miranda
2020-03-11 17:26:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-03-11 17:26:28
Susana Cruz Miranda
2020-03-11 17:26:28
se realiza la revisión de la TPV via whats video llamada en donde se les pide realicen la coneccion a una red wifi, con lo cual queda solventado el problema, se procede al cierre del reporte.
Susana Cruz Miranda
2020-03-11 17:26:19
Susana Cruz Miranda
2020-03-11 17:26:19
7228421886
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-03-11 13:20:54
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-03-11 13:20:54
Se comunica Marco Antonio Vidal (gerente de la tienda) quien indica que no ha acudido nadie a la revisión de la TPV, pide acuda alguien personalmente para que se solvente este detalle que presentan pues están negando el servicio,
Comenta que de nada sirve que mande evidencias fotográficas ni vídeo.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-07 12:08:14
Comenta que de nada sirve que mande evidencias fotográficas ni vídeo.
(La srita. es encargada del área de cajas) Se le pide a la cliente que mande foto del mensaje que aparece en sistema y video del proceso
Pide que alguien acuda a revisar el equipo ya que si se mueve un poco el cable se apaga y por este motivo están negando el servicio de agua y una vez aplicó un cobro al por este mismo detalle. Comenta le urge solventar este detalle.
Le pido nos envie las evidencias y que se validará con el personal correspondiente y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 19:04:22
Pide que alguien acuda a revisar el equipo ya que si se mueve un poco el cable se apaga y por este motivo están negando el servicio de agua y una vez aplicó un cobro al por este mismo detalle. Comenta le urge solventar este detalle.
Le pido nos envie las evidencias y que se validará con el personal correspondiente y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 19:04:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 19:00:02
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 19:00:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 18:59:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 18:59:13