Nancy Torres
TT114756 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nancy Torres | ||
| Celular | 2227760572 | Teléfono Fijo | 2223842800 |
| nanytover@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-02 09:27:26 | Fecha Cierre | 2020-03-02 11:06:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 01:36:32 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la srita. Cindy Tiempo Calderón de Agua de Puebla (modulo Castillotla) quien es cajera de la sucursal y solicita que se reinstale el módulo de IUSA en su equipo debido a que tuvieron actualizaciónes en el equipo
caja 3 SOAPAPCAS CAJA3 (contraseña por default) (La usuaria cuenta con teamviewer 8) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 11:06:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 11:06:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 11:06:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 11:06:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 11:06:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 11:06:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 11:06:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 11:06:43
Se comuica usauria y se realiza reinstalacion con exito, se adjunta evicencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 11:06:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 11:06:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 11:05:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 11:05:15
Se le pide a la usuaria que instale teamviewer 14 y comenta que lo validará con sistemas y nos regresará la llamada con su no. de reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-02 09:31:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-02 09:31:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-02 09:30:29
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-02 09:30:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-02 09:30:24
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-02 09:30:24