Laura Montoya
TT114571 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-26 13:08:27 | Fecha Cierre | 2020-02-28 09:11:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 1 20:01:00 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Organismo informa que el día 1 de febrero del 2020 aparece un cobro x 11 el cual se visualiza en el reporteador.
se supone que el sistema no debe realizar cobro por debajdo de la cuota mínima, .por lo cual se requiere se revise el tema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-28 09:11:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-28 09:11:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-28 09:11:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-28 09:11:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-28 09:11:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-28 09:11:32
Se procede al cierre del reporte ya que no se a recibido información por parte del organismo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-28 09:11:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-28 09:11:27
se recibió correo de Ing Edgar informando que antes del pago del usuario se habían hecho dos cambios de tarifas, y despues del pago hubo 3 modificaciones mas en el cambio de tarifas.
Por lo que el sistema cobró lo que había en ese momento en las tarifas. los 11 pesos cobrados son de la comisión ya que esta comisión no está dentro de las tarifas.
Susana Cruz Miranda
2020-02-27 10:18:39
Por lo que el sistema cobró lo que había en ese momento en las tarifas. los 11 pesos cobrados son de la comisión ya que esta comisión no está dentro de las tarifas.
Susana Cruz Miranda
2020-02-27 10:18:39
-> Se adjunto el archivo correo Ing. Edgar Bajonero el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2020-02-26 17:02:44
Alberto Garcia Nava
2020-02-26 17:02:44
se envía correo a organismo indicando el posible motivo del porque el cobro mencionado.
Alberto Garcia Nava
2020-02-26 17:01:02
Alberto Garcia Nava
2020-02-26 17:01:02
Se envía correo al Ing. Edgar y al Ing. Román solicitando apoyo para validar por qué se concilió este pago de $11 pesos si el sistema no permite la recaudación por debajo del rango mínimo.
Quedo en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 13:41:35
Quedo en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 13:41:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 13:40:00
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 13:40:00
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: reporteador
Susana Cruz Miranda
2020-02-26 13:27:16
Susana Cruz Miranda
2020-02-26 13:27:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 13:22:20
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 13:22:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-02-26 13:10:36
Susana Cruz Miranda
2020-02-26 13:10:36