Erika Escobar
TT114370 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Escobar | ||
| Celular | 5510769729 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| brenda.sanchez@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-21 11:33:57 | Fecha Cierre | 2020-02-21 11:45:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 00:09:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Erika de Impulsora CCk indicando que esta intentando ingresar al sistema de autogestión para el cobro de agua pero cuando ingresa las claves se queda la pantalla azul. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-02-21 11:45:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-21 11:45:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-02-21 11:45:24
SUCURSAL: CENTRO TK
TIENE 3 SEMANAS APROXIMADAMENTE QUE NO UTILIZABAN LA TPV
SE APAGÓ Y ENCENDIÓ LA TPV, SE DESCONECTÓ Y CONECTÓ AL WIFI, Y YA PUDO INGRESAR CORRECTAMENTE.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-21 11:45:18
TIENE 3 SEMANAS APROXIMADAMENTE QUE NO UTILIZABAN LA TPV
SE APAGÓ Y ENCENDIÓ LA TPV, SE DESCONECTÓ Y CONECTÓ AL WIFI, Y YA PUDO INGRESAR CORRECTAMENTE.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-02-21 11:35:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-02-21 11:35:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-21 11:35:38