Edna Paneto
TT114079 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edna Paneto | ||
| Celular | 3057424293 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ednalizzette@aol.com | Proyecto | Treasure Of Kendall Lakes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-16 07:08:53 | Fecha Cierre | 2020-02-17 09:29:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:50 | Tiempo Solución | 1 02:15:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica clienta indicando que no puede realizar su pago en el kiosko, desde el día viernes esta intentando realizarlo pero en el kiosko solo se queda cargando.
Dirección 136 77 62 stree apartamento 206 Treasure Of Kendall Lakes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 09:29:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 09:29:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 09:29:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 09:29:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 09:29:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 09:29:03
Se comunica Rafael comenta que estaba serca del complex y ya soluciono el problema el problema es que alguien cambio los ajustes del kiosko y lo puso por wifi, rafael comenta que es la segunda ocacion en donde en este ciclo de pago donde le cambian los ajustes. Se le marca usuario para que realice sus pagos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-16 12:13:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-16 12:13:53
Se comunica Rafael comenta que estaba serca del complex y ya soluciono el problema el problema es que alguien cambio los ajustes del kiosko y lo puso por wifi, rafael comenta que es la segunda ocacion en donde en este ciclo de pago donde le cambian los ajustes. Se le marca usuario para que realice sus pagos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-16 12:13:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-16 12:13:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-16 12:07:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-16 12:07:18
Se comunica Rafael García y lo transfiero con Roberto
Gloria Gomez Valdez
2020-02-16 11:59:39
Me comunico con Rafael pero no toma llamadas, Se envia correo a Rafael para apoyo con reportes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-16 10:31:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-16 10:31:52
Cliente comenta que el kiosko siempre ha fallado, el internet es muy lento que ha tardado hasta 30 minutos en procesar el cobro.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-16 10:25:34
Se comunica German Paredes 17865970031
Dirección: 13677 SW 62 Street Treasure Of Kendall Lakes
Indicando que está intentando pagar en el kiosko pero solo se queda en procesando, ya había apagado y encendido el kiosko pero sigue ocurriendo lo mismo, comenta que mañana le es imposible pagar en la oficina pues él trabaja, sale muy temprano y llega hasta tarde, le informo a compañero Roberto para que lo valide con Rafael.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-16 10:24:05
Dirección: 13677 SW 62 Street Treasure Of Kendall Lakes
Indicando que está intentando pagar en el kiosko pero solo se queda en procesando, ya había apagado y encendido el kiosko pero sigue ocurriendo lo mismo, comenta que mañana le es imposible pagar en la oficina pues él trabaja, sale muy temprano y llega hasta tarde, le informo a compañero Roberto para que lo valide con Rafael.
INFORMANCIÓN DE CLIENTA
NOMBRE: EDNAL PANETO
dIRECCIÓN: 13677 SW 62 STREET
4-206-2575
CORREO: ednalizzette@aol.com
SERIE MEDIDOR: AV04AA0987
Gloria Gomez Valdez
2020-02-16 07:21:09
NOMBRE: EDNAL PANETO
dIRECCIÓN: 13677 SW 62 STREET
4-206-2575
CORREO: ednalizzette@aol.com
SERIE MEDIDOR: AV04AA0987
Le indico que apague y encienda el kiosko pero sigue sin poder realizar el pago, clienta queda a la espera de una solución.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-16 07:17:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-02-16 07:15:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-16 07:13:43