Erika Garcia
TT103954 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Garcia | ||
| Celular | 2222310513 | Teléfono Fijo | 2223170809 |
| egarcia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-01 08:31:18 | Fecha Cierre | 2019-08-01 10:43:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 02:10:52 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO REPORTA QUE LE APARECE "NO SE TIENEN TARIFAS PARA ESTE PERIODO" EN EL SISTEMA DE AUTOGESTIÓN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-08-01 10:43:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-01 10:43:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-08-01 10:43:03
Me comunico con Judith de la Suc. Zavaleta 2225604190 quien informa que en la mañana todas las sucursales tuvieron el mismo detalle, ya que tiene un grupo en whatsapp, pero posteriormente ya no se presentó y ella ya ha cobrado con normalidad.
Envío correo a Erika García ya que no toma nuestras llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-01 10:42:59
Envío correo a Erika García ya que no toma nuestras llamadas.
EC Salomón lo validó con Desarrollo, y le informaron que las tarifas ya fueron subidas.
Confirma con correo "Buenos días Edgar
Como lo conversamos en la llamada telefónica que realizamos hace un momento, mis compañeros del CASE validaran que ya no hay problema con las tarifas de Puebla, ya que como mencionas estas ya fueron dadas de alta por el Ing. Armando.
En caso de alguna duda ó comentario se los hacemos llegar.
Muchas gracias por tu atención, que tengas un excelente día."
Gloria Gomez Valdez
2019-08-01 10:31:27
Confirma con correo "Buenos días Edgar
Como lo conversamos en la llamada telefónica que realizamos hace un momento, mis compañeros del CASE validaran que ya no hay problema con las tarifas de Puebla, ya que como mencionas estas ya fueron dadas de alta por el Ing. Armando.
En caso de alguna duda ó comentario se los hacemos llegar.
Muchas gracias por tu atención, que tengas un excelente día."
SE SOLICITA APOYO AL ÁREA DE DESARROLLO Y NOS INFORMAN QUE YA SE ESTABLECIERON TARIFAS
Karen Marquez Fregoso
2019-08-01 09:56:38
Karen Marquez Fregoso
2019-08-01 09:56:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-08-01 09:56:05
Karen Marquez Fregoso
2019-08-01 09:56:05
USUARIA SE COMUNICA DEL NUMERO 2223170809
Karen Marquez Fregoso
2019-08-01 09:10:40
Karen Marquez Fregoso
2019-08-01 09:10:40
SE SOLICITO QUE VALIDEN CON EVELIN Y NOS ENVIEN CORREO DE CONFIRMACIÓN SOBRE EL CAMBIO DE LAS TARIFAS.
EN ESPERA DE CORREO
Karen Marquez Fregoso
2019-08-01 08:57:06
EN ESPERA DE CORREO
Karen Marquez Fregoso
2019-08-01 08:57:06
TEAMVIEWER
ID: 703449171
CONT: 4v9ui4
Karen Marquez Fregoso
2019-08-01 08:35:26
ID: 703449171
CONT: 4v9ui4
Karen Marquez Fregoso
2019-08-01 08:35:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-08-01 08:32:27
Karen Marquez Fregoso
2019-08-01 08:32:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-08-01 08:32:16
Karen Marquez Fregoso
2019-08-01 08:32:16