Emma Olea
TT103808 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-29 16:08:44 | Fecha Cierre | 2019-08-02 12:32:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:26:49 | Tiempo Solución | 3 19:56:50 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO REPORTA QUE REALIZO REPOSICION DE TARJETA Y A QUERER REALIZAR RECARGA LE ARROJA ERROR
id 968530845 cont: 864swr |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 12:32:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 12:32:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 12:32:10
Validando con Susi se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 12:32:01
EC SAlomón mediante llamada informa que él se puso en contacto con Emma y le pidió acudiera el cliente a colocar la nueva tarjeta en el medidor, y que después regresará para que se le realizara la recarga, Emma iba a localizar a cliente para que realizara este proceso, ya que ella tenía la tarjeta. Quedamos al pendiente.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 10:13:09
-> Se adjunto el archivo CORREO el cual se describe a continuación: CAPTURA CORREO ENVIADO POR ING EDGAR
Karen Marquez Fregoso
2019-07-29 17:27:06
Karen Marquez Fregoso
2019-07-29 17:27:06
SE COMUNICA ING. EDGAR Y ME INFORMA QUE POR AHORA NO SE DARÁ SOPORTE A ORGANISMO, O AL MENOS NO SERÁ UNA PRIORIDAD YA QUE EL ÁREA TIENE OTRAS TAREAS Y ESTE ORGANISMO PRESENTA UN ADEUDO CON IUSA. ADJUNTO CORREO
Karen Marquez Fregoso
2019-07-29 17:20:04
Karen Marquez Fregoso
2019-07-29 17:20:04
-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: CAPTURA DE PANTALLA ERROR
Karen Marquez Fregoso
2019-07-29 16:44:49
Karen Marquez Fregoso
2019-07-29 16:44:49
USUARIO NUNCA HA REALIZADO RECARGAS DESDE QUE SE LE INSTALÓ EN 2011
Karen Marquez Fregoso
2019-07-29 16:36:21
Karen Marquez Fregoso
2019-07-29 16:36:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-07-29 16:35:51
Karen Marquez Fregoso
2019-07-29 16:35:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-07-29 16:35:40
Karen Marquez Fregoso
2019-07-29 16:35:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-07-29 16:35:33
Karen Marquez Fregoso
2019-07-29 16:35:33