Gerardo Tapia
TT103728 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Tapia | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 7222100764 |
| rooster_rsas@hotmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-26 19:02:43 | Fecha Cierre | 2019-07-29 17:03:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 2 21:57:22 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| comenta que no descargo todos los conceptos
1228648635 mf51h6 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-07-29 17:03:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-29 17:03:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-07-29 17:03:33
Me informa el EC Hugo que Maximino ya confirmó con él que puede ver los 2 conceptos, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-29 17:03:28
Intento contactar a Gerardo Tapia pero no toma llamadas, pido apoyo a EC Hugo quien comenta que lo validará con el organismo, nos informa que quien lo reportó fue Maximino, y que él lo verificará y nos informará si ya quedó resuelto.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-29 10:46:34
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comentando "Que tal Gloria.
Te comento que ya se corrigió el problema, se debía a que no se tenían contempladas las descripciones de concepto de Conducción de Aguas Residuales Domestica M y Conducción de Aguas Residuales No Domestica M, estas ya se incluyeron y ya deberían reflejarse.
Saludos. "
Gloria Gomez Valdez
2019-07-29 10:19:46
Te comento que ya se corrigió el problema, se debía a que no se tenían contempladas las descripciones de concepto de Conducción de Aguas Residuales Domestica M y Conducción de Aguas Residuales No Domestica M, estas ya se incluyeron y ya deberían reflejarse.
Saludos. "
Indica que esos 2 conceptos no se deberían de ver. La M significa mixto.
Tienen que tomar en cuenta que todos los usuarios no tienen conducción.
Pide nos apoyen de donde obtuvieron el excel que se le envió a desarrollo.
Pide el organismo envíe la información de este cliente.
Enviará el correo para que se solicite información al Organismo.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-29 09:42:07
Tienen que tomar en cuenta que todos los usuarios no tienen conducción.
Pide nos apoyen de donde obtuvieron el excel que se le envió a desarrollo.
Pide el organismo envíe la información de este cliente.
Enviará el correo para que se solicite información al Organismo.
Se envía correo al Ing. Edgar solicitando apoyo y se le expone situación
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-26 21:29:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-26 21:29:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-26 21:28:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-26 21:28:04
-> Se adjunto el archivo captura de conseptos faltantes el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-26 19:30:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-26 19:30:46
se comunica Maximiano comentando que en su re-porteador no le descargan 2 conceptos los cuales se reviso en su sistema, usuario lo descarga de su web servicie, se le comenta que se consultara con el área correspondiente para que se solucione, se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-26 19:27:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-26 19:27:50
535935721
518pyk
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-26 19:09:49
518pyk
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-26 19:09:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-26 19:08:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-26 19:08:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-26 19:06:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-26 19:06:17