Evelin Solar Prisco
TT103591 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Evelin Solar Prisco | ||
| Celular | 2226620502 | Teléfono Fijo | 2222119240 |
| esolar@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-24 11:02:57 | Fecha Cierre | 2019-07-24 11:30:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 0 00:24:15 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente realizo un pago de agua anual realizando un credito en sistema IUSA, actualmente la van a aplica el descuento de adulto mayor y solicita saber si se realizara en las mensualidades que corren o solo es unica ocasion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 11:30:56
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 11:30:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 11:30:56
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 11:30:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 11:30:52
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 11:30:52
si quieren que se aplique siempre, entrar a la cuenta de usuario ver en los datos y en la opción de descuento mayor viene opción de descuento para que se realice siempre . si es por única ocasión solo se aplica un crédito
permanente y adeuda de 2017 y requiere saber si el subsidio
descuento retroactivo a la fecha
Deuda sin descuento: Noviembre 2017 a Julio $2019: $3,210.00
Ultimo pago: $2091.00 el 30 Nov 2017
SE DETERMINA QUE LA DUDA DE LA USUARIA ES VALIDAR SI NOSOTROS TENEMOS PROBLEMA EN EL MONTO DE DESCUENTO QUE SE REALIZA, INDICO QUE IUSA NO TIENE INGERENCIA EN ESA PARTE ES DETALLE DEL ORGANISMO VERIFICAR LOS MONTOS DE LOS CREDITOS QUE APLICAN, CONFIRMA QUE ELLA SABE COMO HACER DESCUENTOS
se cierra tt
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 11:30:49
permanente y adeuda de 2017 y requiere saber si el subsidio
descuento retroactivo a la fecha
Deuda sin descuento: Noviembre 2017 a Julio $2019: $3,210.00
Ultimo pago: $2091.00 el 30 Nov 2017
SE DETERMINA QUE LA DUDA DE LA USUARIA ES VALIDAR SI NOSOTROS TENEMOS PROBLEMA EN EL MONTO DE DESCUENTO QUE SE REALIZA, INDICO QUE IUSA NO TIENE INGERENCIA EN ESA PARTE ES DETALLE DEL ORGANISMO VERIFICAR LOS MONTOS DE LOS CREDITOS QUE APLICAN, CONFIRMA QUE ELLA SABE COMO HACER DESCUENTOS
se cierra tt
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 11:30:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 11:12:53
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 11:12:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 11:12:08
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 11:12:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 11:06:41
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 11:06:41