Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Me comunico con Emma a quien se le explica como funcionan los recargos, le indico que si desean alguna modificación lo tiene que ver directamente con su EC Salomón, comenta que le informará al contador, procedo al cierre del reporte.

Trato de localizar a Emma para explicarle pero no toma llamadas, se intentará posteriormente.

Correo recibido por ing. Edgar "Román ya reviso esta situación y al parecer el código tiene una condicionante para que si el mes en el que se cobra es par le cobre recargos sin importar que sea antes del día 17."

Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comenntando "Gloria, en base a la llamada de hace un momento, también te comento lo siguiente, anteriormente se efectuó un cambio al sistema para que dicho Organismo siguiera haciendo recargas, en aquella ocasión Cynthia, le hizo mención a Ivan que era un Organismo con adeudo y que al momento no habían realizado pago alguno, por lo que la indicación de Ivan fue adecuar el sistema para que siguieran efectuando recargas a clientes morosos, pero que para futuros requerimientos no se le diera prioridad a los mismos debido al adeudo que presentan, actualmente siguen levantando incidentes que en realidad no son del todo incidentes si no mas bien falta de conocimiento del sistema por parte del Organismo, por lo cual comentándolo con Iván consideramos prudente escalar este tema con Salomón y nos indiquen que procede en cuanto a futuras incidencias o requerimientos que realicen."

Envío correo a Ing. Edgar con evidencia proporcionada por el organismo.

-> Se adjunto el archivo tickets compartidos por Emma el cual se describe a continuación: imagen

Me intento contactar con Emma para explicarle lo informado por el ing. Edgar, comentando que del 1 al 17 no se cobran recargos y del 18 al último dia del mes es cuando se cobran, que si elal tiene evidencias donde de 1al17 si se cobraron recargos que nos las haga llegar. para validarlo.
El ´rea de desarrollo indican que no se ha hecho ninguna modificación.

Se recibe correo por parte del ing. Edgar indicando "Que tal Gloria
El sistema esta adecuado para cobrar recargos después del día 17.
Saludos"

Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comentando que revisarán el incidente.

Envío correo a ing. Edgar solicitando apoyo para este reporte.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

-> Se adjunto el archivo SIN RECARGOS el cual se describe a continuación: CAPTURA DE PANTALLA USUARIO NO MUESTRA RECARGOS

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

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