Rocio Vidal
TT103114 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Vidal | ||
| Celular | 7222783710 | Teléfono Fijo | S/N |
| zamarrero@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-12 13:04:22 | Fecha Cierre | 2019-07-12 13:39:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 00:33:08 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO INDICA QUE SE LE BORRO EL ICONO PARA EL SISTEMA DE AUTOGESTIÓN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:39:11
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:39:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:39:11
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:39:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:39:06
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:39:06
TOMO ACCESO A TEAM VIEWER Y VALIDO QUE EL SISTEMA DE AUTOGESTIÓN SE ENCUENTRA INSTALADO, INTENTO PASAR EL ÍCONO A ESCRITORIO PERO YA SE ENCUENTRA AHÍ (HAY MUCHOS ÍCOCNOS Y ARCHIVOS EN ESCRITORIO), PIDO A USUARIO QUE ACCEDA Y ME COMENTA QUE ESE NO ES EL SISTEMA QUE BUSCA, QUE ELLOS MANEJAN UNO EN DONDE SOLO CONSULTAN SALDOS, NO REALIZAN COBROS, LE INFORMO QUE ES EL UNICO INTERFAZ QUE MANEJAMOS Y QUE LO QUE QUIERE SE REALIZA EN LA PESTAÑA DE PUNTO DE VENTA PERO REQUIERE UN CÓDIGO PARA ENTRAR, LE INFORMAMOS QUE NO MANEJAMOS CÓDIGOS QUE LO VALIDEN CON SRITA LORENA
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:38:56
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:38:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:35:53
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:35:53
ID: 1012007182
CONT: e966zs
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:31:23
CONT: e966zs
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:31:23
USUARIO NO CUENTA CON TEAM VIEWER 14 POR LO QUE SOLICITO LO ACTUALICEN PARA PROCDER
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:14:15
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:14:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:06:16
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:06:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:06:03
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 13:06:03