Raymundo Diaz
TT102885 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raymundo Diaz | ||
| Celular | 7222083838 | Teléfono Fijo | 7225105827 |
| raymundo.diaz@opdapasmetepec.gob.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-08 16:37:13 | Fecha Cierre | 2019-07-09 13:37:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 20:58:24 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El organismo de agua de Metepec nos indica que se está a aplicando un descuento (bonificación) y este sobrepasa al concepto base.
El párrafo donde nos reporta pagos duplicados, ya lo consulte en el reporteador y las cantidades están correctas por lo que el problema debe estar de su lado, lo cual indicare al Organismo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-07-09 13:37:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-09 13:37:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-07-09 13:36:58
Se recibe correo por parte de Ing. Raymundo indicando "MUCHAS GRACIAS. "
Por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-09 13:36:54
Por lo cual procedo al cierre del reporte.
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comentando "Que tal Gloria buenos días.
En el primer caso, la bonificación no es mayor ya que esa bonificación a la que hacen referencia, corresponde al concepto de Descarga que aparece en la imagen que nos envían, (Adjunto Evidencia). En relación a la otra cuestión nuestro WS esta enviando de manera correcta los datos, no esta duplicando el valor de la transacción, (Adjunto Evidencia)."
Le informo a Ing. Raymundo lo comentado por nuestra área de desarrollo.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-09 12:06:27
En el primer caso, la bonificación no es mayor ya que esa bonificación a la que hacen referencia, corresponde al concepto de Descarga que aparece en la imagen que nos envían, (Adjunto Evidencia). En relación a la otra cuestión nuestro WS esta enviando de manera correcta los datos, no esta duplicando el valor de la transacción, (Adjunto Evidencia)."
Le informo a Ing. Raymundo lo comentado por nuestra área de desarrollo.
Se comunica Ing. Edgar quien informa que ya validó que algunos pagos si se están duplicando, pero que Ing. Román llega más tarde para que revise el web service, comenta que en cuanto tenga respuesta nos informará.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-09 09:28:16
Se recibe llamada por parte de ing Edgar comentando
pago agua (doméstico) 103.20- Bonificación agua pensionados 25.80
Descarga A.R. (doméstico) 62.95 - Bonificación mantenimiento pensionados 15.74
Mantenimiento drenaje (doméstico)- Bonificación descarga pensionados 2.58
Validará lo de los pagos duplicados y volverá a marcar.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-09 09:17:26
pago agua (doméstico) 103.20- Bonificación agua pensionados 25.80
Descarga A.R. (doméstico) 62.95 - Bonificación mantenimiento pensionados 15.74
Mantenimiento drenaje (doméstico)- Bonificación descarga pensionados 2.58
Validará lo de los pagos duplicados y volverá a marcar.
Envío correo a Ing. Edgar solicitando apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-08 17:46:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-07-08 17:45:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-07-08 17:26:29
-> Se adjunto el archivo Reporte pago duplicado el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez
2019-07-08 16:40:19
-> Se adjunto el archivo PAgo real el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-07-08 16:39:44
-> Se adjunto el archivo Descuento Mayor el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-07-08 16:39:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-08 16:38:39