Abraham Soriano
TT102872 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Soriano | ||
| Celular | 0000002024 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| abraham.soriano@sah.gob.mx | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-08 14:29:56 | Fecha Cierre | 2019-07-08 16:02:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 01:30:21 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Salomón indicando que el Ing. Abraham Soriano de SAH se comunicó con él para Reportarnos que al realizar un cobro les arroja la pantalla que adjunto en el presente correo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 16:02:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 16:02:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 16:02:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 16:02:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 16:01:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 16:01:59
Me comunico con Abraham Soriano se le comenta que para que no aparesca el mensaje se tendra que realizar una reinstalacin de la aplicacion, comenta que lo podra realizar el dia Viernes y el se estara comunicando cuando se pueda proceder a la reinstalacion. Se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 15:46:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 15:46:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 15:38:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 15:38:14
Me comunico con Abraham Soriano comenta que la sucursal que presenta esto es Huxquilucan Interlomas en el equipo que la semana pasa se reinstalo la aplicación, comenta que de vez en cuando aparece el mensaje "El archivo de conciliación no esta trabajando de manera adecuada favor de reporte a informática" si le dan aceptar deja realizar la operación, pero si le marcan la casilla "no permite que esta pagina cree mas mensajes" ya no les permite realizar la operación y tienen que salir de explorer y volver a intentar.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 14:47:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 14:47:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 14:43:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 14:43:16
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Gloria Gomez Valdez
2019-07-08 14:35:13
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen: el archivo de conciliación no esta trabajando de manera adecuada favor de reportar a informática.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-08 14:33:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-08 14:31:42