Alejandro Diaz
TT102765 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Diaz | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000002621 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-05 11:37:25 | Fecha Cierre | 2019-07-05 16:38:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 04:59:24 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Ec Hugo indicando que Alejandro Diaz del Organismo de Toluca reporta qutiene un usuario que le aparece la siguiente imagen y no sabe qué hacer.
Su ejecutivo no le contesto el teléfono y es por eso que nos solicita le llamemos a la brevedad ya que esta con el usuario. Gracias por comunicarse al 7224971243 . |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-07-05 16:38:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-05 16:38:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-07-05 11:50:06
Me comunico con Alejandro quien informa que el cliente el mes pasado había pagado, y que hoy acudió nuevamente, pero al parecer no había descargado la información, le informo que se debe a eso, comenta que ya el cliente acudió a realizar el proceso y que si tiene algún detalle regresará al organismo mañana o lunes.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-05 11:50:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-07-05 11:47:41
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen: ERROR- Violación en el máximo de información de reposición permitida, envíe al cliente a descargar la información del medidor.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-05 11:47:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-07-05 11:40:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-05 11:38:42