Christine Sotomayor
TT10274 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Christine Sotomayor | ||
| Celular | 3059510315 | Teléfono Fijo | 3052581200 |
| lajoya@centennialmgt.com | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-19 09:25:11 | Fecha Cierre | 2015-06-27 09:15:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:58 | Tiempo Solución | 7 23:43:54 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Christine Sotomayor de PV La Joya a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: same situation tan before,
problemas con la lectura y carga de tarjeta en el medidor, se indicó al usuario se corrobore el número de serie del medidor y de la tarjeta. Su medidor en el sistema tiene el número de serie AB02AM1072 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-27 09:15:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-27 09:15:03
SE recibe correo electrónico de Miami indicando que se solucionó al intentar una tercera vez fue exitosa y el servicio volvió a la normalidad, se da cierre al reporte al tener solución.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-27 09:14:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-27 09:14:52
Ticket: En Analisis paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-24 08:56:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-24 08:56:41
Se envía correo electrónico para obtener feedback y actualizar el status sobre este reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-24 08:56:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-24 08:56:17
Dando seguimiento la operadora en turno de La Joya había comunicado que se comunicaría para especificar cual había sido la resolución a esta cuestión por lo que quedamos en espera de su retroalimentación
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-24 08:45:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-24 08:45:02
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
-> NISS de: paso a: 3052581200
-> No. de serie del medidor de: paso a: AB02AM1072
-> El titular de: paso a: ERNESTO CABALLERO
-> Telefono de: paso a: 7865671320
-> Dirección de: paso a: 26790 SW 142nd Ave. Apt. 104
-> Referencias de: paso a: BUILDING 3104
-> Sucursal de: paso a: La Joya Apartments
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-19 09:38:41
-> Descripcion del caso sufrio modificación
-> NISS de: paso a: 3052581200
-> No. de serie del medidor de: paso a: AB02AM1072
-> El titular de: paso a: ERNESTO CABALLERO
-> Telefono de: paso a: 7865671320
-> Dirección de: paso a: 26790 SW 142nd Ave. Apt. 104
-> Referencias de: paso a: BUILDING 3104
-> Sucursal de: paso a: La Joya Apartments
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-06-19 09:38:41