Gabriela Alvarez
TT102625 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Alvarez | ||
| Celular | 2225185587 | Teléfono Fijo | 2224164328 |
| recspedro@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-03 11:10:54 | Fecha Cierre | 2019-07-03 12:17:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 01:05:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que el sistema esta muy lento tarda de 5 a 10 minutos en realizar un cobro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:17:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:17:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:17:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:17:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:17:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:17:21
Se le menciona que se cierra reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:17:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:17:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:17:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:17:03
evidencia de test de velocidad reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:16:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:16:42
-> Se adjunto el archivo evidencia de test de velocidad el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:16:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:16:09
Se le pide de favor actualice su team viewer para realizar reinstalacion comenta que lo hara se comunicar con referencia con el mismo numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:02:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 12:02:14
REINSTALACION DE SISTEMA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 11:59:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 11:59:07
Se le comenta que si. Se le indica el por que no tiene servicio y comenta que por que hizo cambio de equipo se le pide acceso a team viewer lo esta actualizando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 11:58:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 11:58:14
Me conecto y verifico que es su Internet se le pide de favor lo verifique con su proveedor de Internet comenta que lo hará, pide de favor que si se puede activar caja 3
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 11:56:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 11:56:54
Se comunica nuevamente PV
ID: 1299751703
contraseña: 7xsp34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 11:42:17
ID: 1299751703
contraseña: 7xsp34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-03 11:42:17
se le pide el acceso para validar la velocidad del internet pero tiene TeamViewer version 10 se le comenta que actualize a la vercion 14 comenta que regresara la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 11:19:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 11:19:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 11:17:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 11:17:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 11:12:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 11:12:26