Raymundo Diaz
TT102533 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raymundo Diaz | ||
| Celular | 7222083838 | Teléfono Fijo | 7225105827 |
| raymundo.diaz@opdapasmetepec.gob.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-02 09:41:22 | Fecha Cierre | 2019-07-02 11:52:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 02:09:29 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Hugo pidiendo atender el incidente que nos reporta el Ing Raymundo Diaz del Organismo de agua de Metepec, el cual nos indica que requiere le ayuden en hacer una reinstalación de un PV, en el correo al calce viene su ID y contraseña de TW para que puedan conectarse vía remota al equipo. Su número de teléfono es 7225105827 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 11:52:09
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 11:52:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 11:52:09
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 11:52:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 11:52:06
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 11:52:06
-> Se adjunto el archivo Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 11:52:02
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 11:52:02
SE GENERA LA REQUISICION CON CLAVES DE MANTENIMIENTO
SE DA DE ALTA LA REQUISICION CON CLAVES DE FRANQUICIA
SE VALIDA ACCESO CORRECTA A PVS
SE COFIGURA IMPRESORA
SE ANEXA EVIDENCIA
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 11:38:45
SE DA DE ALTA LA REQUISICION CON CLAVES DE FRANQUICIA
SE VALIDA ACCESO CORRECTA A PVS
SE COFIGURA IMPRESORA
SE ANEXA EVIDENCIA
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 11:38:45
Se instala el modulo ya que no estaba instalado, se intenta generar requisicion en la opcion de punto de venta con las claves del cliente pero arroja el mensaje "lo sentimos pero su usuario NO tiene permisos para solicitar una licencia"
CLIENTE ESCRIBIO POR CHAT SUS CLAVES DE FRANQUICIA
CODIO: METEPEC
USUARIO:Administrador
contraseña: 2016MetepecAdmin
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 11:14:18
CLIENTE ESCRIBIO POR CHAT SUS CLAVES DE FRANQUICIA
CODIO: METEPEC
USUARIO:Administrador
contraseña: 2016MetepecAdmin
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 11:14:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 11:12:37
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 11:12:37
CLAVES ACCESO:
ODAPAS
INGRES_5
ODAS_ING5
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 10:40:56
ODAPAS
INGRES_5
ODAS_ING5
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 10:40:56
Contacto a Raymundo Diaz
CLAVES DE ACCESO
NUM SERIE LECTORA: 1606EPV18389
NUM CAJA: 5
SUCURSAL: METEPEC CENTRO
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 10:11:41
CLAVES DE ACCESO
NUM SERIE LECTORA: 1606EPV18389
NUM CAJA: 5
SUCURSAL: METEPEC CENTRO
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 10:11:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 09:57:09
Diana Vicente Dominguez
2019-07-02 09:57:09
Team viewer
ID:1304707135
Contraseña: s794sh
Gloria Gomez Valdez
2019-07-02 09:47:45
ID:1304707135
Contraseña: s794sh
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-07-02 09:44:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-02 09:42:40