TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Ana Laura Flores Mateo 2015-06-23 09:07:30

Se confirma con Ivette Viviana Pastrana vía telefónica que ya pudo generar los informativos de ventas. Se procede al cierre del reporte.

Ana Laura Flores Mateo 2015-06-23 09:07:23

Se envia correo al Ig. Roman de parte del compañero Isai

Estimado Ing. Román Cedillo.

Buena tarde,

De acuerdo a la información proporciona vía telefónica le informo que nos comunicamos con la Srita. Ivette Viviana Pastrana Flores de ODAPAS Valle de Chalco para validar que pueda vizualizar el informativo de ventas pero indica que ya no se encuentra en el Organismo dado que culmino su horario laboral y no hay quien nos apoye validando por lo que se confirmara nuevamente el dia de mañana.

Sin mas por el momento quedo atento a sus comentarios.

Saludos cordiales.

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-06-22 23:15:33

Me comunico con la Srita. Ivette para validar la información pero indica que ya no se encuentra en el Organismo por lo que solicita se valide el día de mañana.

Isai Mendoza Antonio 2015-06-22 16:22:28

Indica el Ing. Roman Cedillo que ya quedo atendido este problema por lo que solicita se valide nuevamente con el organismo.

Isai Mendoza Antonio 2015-06-22 16:21:14

Se envía correo al Ing. Roman Cedillo solicitando retroalimentación.

Ana Laura Flores Mateo 2015-06-22 10:35:33

Me comunico con la Srita Ivette Viviana Pastrana Flores de ODAPAS Valle de Chalco para validar si ya puede visualizar el informativo de ventas. Aun no lo puede visualizar se le envía correo a el Ing. Roman Cedillo, en la espera de sus comentarios.

Magdaleno Plata Basilio 2015-06-19 13:25:18

Se deja pendiente para el turno de la mañana y validar que ya puedan visualizar el informativo de ventas y dar cierre al TT.

Filemon Trevino de La Luz 2015-06-18 19:41:29

Se recibe correo del Ing. Roman Cedillo:

Buenas tardes Ana.
Te informo que se ha corregido el error, había un error en una consulta, el cual se detectó y fue corregido, favor de validarlo con el usuario.
Por otra parte, te comento que el levantamiento del incidente estuvo completo, lo cual nos permite revisar de manera certera, me gustaría se tomará como base para la redacción de futuras solicitudes.

Saludos.
Román.

Filemon Trevino de La Luz 2015-06-18 19:39:01

Envia correo el Ing. Roman Cedillo:
Gracias.
Lo revisamos, a la brevedad les damos respuesta.

Saludos.

Ana Laura Flores Mateo 2015-06-18 10:30:58

Se envia correo:
Estimado Ing. Roman Cedillo,

Buenos días,

Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Ivette Viviana Pastrana Flores de ODAPAS Valle de Chalco informando que al generar el Informativo de ventas le arroja el mensaje "No se encontraron Coincidencias", este detalle se esta presentando en las 2 cajas donde realizan cobros, desde el 25 de mayo no lo pueden visualizar. Se anexa imagen
Código asignado: ODAPASVACH
Usuario: VENTASVCHALCO
Contraseña: VENTASVCHALCO

Número de serie de las lectoras:
*1402epv27906*
*1402EPV27908*

Ana Laura Flores Mateo 2015-06-18 10:10:59

Contacto	Ivette Viviana Pastrana Flores
Celular	5560643474	Teléfono Fijo	5559711185
E-mail	00000000000000000000000	Proyecto	ODAPAS Valle de Chalco

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-06-18 09:35:16	Fecha Cierre	2015-06-23 09:07:30
Tiempo Respuesta	00:07:47	Tiempo Solución	4 23:24:27
Agente Creador	Ana Laura Flores Mateo	Agente Cerro	Ana Laura Flores Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ivette Viviana Pastrana Flores

Ticket No. 10239

TT10239 Informa que no se puede visualizar el informativo de ventas

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos