Silvia Tapia Cuamatzy
TT102226 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Tapia Cuamatzy | ||
| Celular | 5516542729 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| odpas_dircomercializacion2009-2012@hotmail.com | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-25 15:09:33 | Fecha Cierre | 2019-06-26 12:00:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 0 20:46:28 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Clienta se comunica indicando que ya le quitaron los bloqueos de la maquina para que se pueda instalar el sistema de cobro y no se este eliminando.
suc: valle de chalco Caja 1 Lec: 1402EPV27908 contra: odapasvach ventasvchalco comer2019 impr: epson TM-T20II |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 12:00:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 12:00:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 12:00:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 12:00:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 12:00:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 12:00:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 12:00:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 12:00:31
Me comunico con Silvia se toma acceso al equipo se realiza reinstalacion con exito y valicacion de responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 12:00:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 12:00:17
Se comunica usuario para comentar que si se le realizara algún otro movimiento con su reinstalacion y se le comenta que si que se toma el control de su equipo pero comenta que si de favor mejor se puede realizar el día de mañana por que cierran alas 4 pm, pide que si de favor se puede hacer el día de mañana y se le comenta que si se le proporciona numero de reporte se esta al pendiente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-25 16:18:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-25 16:18:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-06-25 15:36:05
Raul Hernandez Gil
2019-06-25 15:36:05
conexion a Team Viewer.
id: 1267211017
cont: c8p46u
Raul Hernandez Gil
2019-06-25 15:35:59
id: 1267211017
cont: c8p46u
Raul Hernandez Gil
2019-06-25 15:35:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-06-25 15:14:22
Raul Hernandez Gil
2019-06-25 15:14:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-06-25 15:14:12
Raul Hernandez Gil
2019-06-25 15:14:12