Maria De Los Angeles Velazquez Villegas
TT102200 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Los Angeles Velazquez Villegas | ||
| Celular | 7225488070 | Teléfono Fijo | 7225952095 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-25 11:25:41 | Fecha Cierre | 2019-07-03 11:34:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 8 00:04:37 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO REPORTA TPV PRENDE PERO SE APAGA
NO DE SERIE 013TD1122 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-07-03 11:34:48
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-03 11:34:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-07-03 11:34:43
Me comunico con María quien confirma que la TPV ya fue entregada, y ya funciona correctamente, por lo cual le indico el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-03 11:34:38
Ayer se entregó TPV configurada a EC Hugo, para que la entregará a la sucursal de Super Kompras.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-03 11:21:15
Se ha intentado configurar 3 TPV sin tener éxito, se intentará con otras 2
TPV 1: serie WP13391000000762 y numero de IMEI 357784044060687.
TPV 2: serie WP13391000000908 y numero de IMEI 352036030237810.
Se envía correo a Ing. Edgar pidiendo realice la alta de 2 TPVs.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-02 09:18:17
TPV 1: serie WP13391000000762 y numero de IMEI 357784044060687.
TPV 2: serie WP13391000000908 y numero de IMEI 352036030237810.
Se envía correo a Ing. Edgar pidiendo realice la alta de 2 TPVs.
Con apoyo de mi compañera Karen se envia correo a Ing Edgar para dar de alta la TPV , en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-27 12:24:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-27 12:24:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-27 12:23:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-27 12:23:19
Envío correo a EC Hugo compartiendo el vídeo de la TPV para que nos apoye.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-25 16:46:30
Se recibe vídeo de sucursal donde se aprecia que la TPV ya no enciende, por lo cual informo a Susi y se validará con EC Hugo.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-25 16:19:57
DOY A USUARIA NO DE REPORTE Y SOLICITO VIDEO CON EVIDENCIA AL WHASTAPP
Karen Marquez Fregoso
2019-06-25 11:31:06
Karen Marquez Fregoso
2019-06-25 11:31:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-06-25 11:30:34
Karen Marquez Fregoso
2019-06-25 11:30:34