Emma Olea
TT102001 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-20 12:38:59 | Fecha Cierre | 2019-06-20 12:44:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 00:03:08 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica punto de venta para solicitar apoyo con un cliente el cual le solicita una tarjeta nueva con sus datos anteriores |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Capacitacion
Se cambio Producto de Tarjetas a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Tarjeta danada a caso: Cobranza
Susana Cruz Miranda
2020-12-21 09:18:21
Se cambio Producto de Tarjetas a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Tarjeta danada a caso: Cobranza
Susana Cruz Miranda
2020-12-21 09:18:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-20 12:44:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-20 12:44:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-20 12:44:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-20 12:44:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-20 12:43:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-20 12:43:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-20 12:43:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-20 12:43:39
Me conecto a team wiver y se verifica que no existen coincidencias en los datos que solicita PV de su cliente se le indica que si su cliente aun tiene su medidor y comenta que no lo tiene que se lo cambiaron se le indico que para esto es importante que su cliente le brinde el numero de serie de nuevo medidor para que la pueda registrar y comenta que esta bien que lo hará
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-20 12:43:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-20 12:43:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-20 12:41:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-20 12:41:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-20 12:41:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-20 12:41:04