Joel Cruz
TT101948 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Cruz | ||
| Celular | 7221733627 | Teléfono Fijo | 7222183245 |
| joelqfb86@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-19 13:10:58 | Fecha Cierre | 2019-06-24 16:17:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 5 03:06:02 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel del Organismo indicando "No se ha soliciado licencia alguna para este punto de venta, ¿Desea continuar en modo administrativo?..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-24 16:17:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-24 16:17:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-24 16:17:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-24 16:17:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-24 16:17:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-24 16:17:41
se realiza reinstalacion con validacion de Joel y se adjunta evidencia se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-24 16:17:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-24 16:17:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-24 16:16:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-24 16:16:44
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2019-06-24 12:10:26
Susana Cruz Miranda
2019-06-24 12:10:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-06-21 11:35:38
Me comunico con Lorena, me informa que Joel Cruz no se encuentra ya que salió a una reunión y no cree que regrese ya que hoy dejan de laboras a las 3 pm, comenta que mañana le toca guardia a él, le pedirá que mañana se comunique para realizar el proceso de interrelación.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-21 11:35:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2019-06-21 10:00
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-20 17:18:50
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-20 17:18:50
Me comunico con Joel quien indica que no puede instalar Teamviewer en el equipo, intentará concluirla el día de hoy
Pide que le se le marque el día de mañana a las 10 am para validar si se pudo instalar y tomar el acceso para reinstalar
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-20 17:15:34
Pide que le se le marque el día de mañana a las 10 am para validar si se pudo instalar y tomar el acceso para reinstalar
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-20 17:15:34
Me comunico con Joel Cruz quien me indica que no ha descargado la versión de teamviewer que se le solicitó
Pide se le regrese la llamada a las 5pm para tomar la conexión
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-20 16:46:41
Pide se le regrese la llamada a las 5pm para tomar la conexión
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-20 16:46:41
Intento conectarme al equipo pero las versiones de teamviewer no son compatibles
Se le pide que instale la versión 13 o 14 y regresará la llamada cuando la tenga lista
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-19 15:39:55
Se le pide que instale la versión 13 o 14 y regresará la llamada cuando la tenga lista
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-19 15:39:55
Me comunico con usuario
contraseñas:
orgzinacan
ventasorganismo
ventasorganismo
Datos a teamviewer:
ID: 456409906
Contraseña: q6zu94
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-19 15:35:09
contraseñas:
orgzinacan
ventasorganismo
ventasorganismo
Datos a teamviewer:
ID: 456409906
Contraseña: q6zu94
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-19 15:35:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-19 15:31:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-19 15:31:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-06-19 13:12:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-19 13:11:43