Emma Olea
TT101946 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-19 12:41:40 | Fecha Cierre | 2019-06-20 16:10:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 1 03:27:13 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Emma del Organismo de Acolman indicando que se encuentra un cliente para realizar su pago, el cliente debe 11,101.10 y desean aplicarle un crédito de $9,954.00, para que el cliente únicamente pague $1,147.10. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-06-20 16:10:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-20 16:10:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-06-20 16:10:14
Me comunico con Ing. Edgar quien informa que ya quedó actualizado el sistema, ahora los créditos se aplicarán antes de la recarga.
Le informo a Emma quien indica que cuando reciba a un cliente se comunicará con nosotros para que le ayudemos a realizar el proceso del crédito, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-20 16:08:56
Le informo a Emma quien indica que cuando reciba a un cliente se comunicará con nosotros para que le ayudemos a realizar el proceso del crédito, procedo al cierre del reporte.
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comentando "Que tal Gloria buenos días.
Te comento, que ya quedaron listas las adecuaciones, si quieren revisar el funcionamiento, pueden hacerlo mediante la liga de pruebas que te proporcione el día de ayer, de lo contrario solicito nos informen si el Organismo da luz verde para publicarlo en este momento, si es así requerimos de cierto tiempo para realizarlo (Aprox 30min) por lo que en ese lapso no podrán hacer uso del sistema, quedo atento a tus comentarios.
Saludos."
Gloria Gomez Valdez
2019-06-20 12:41:56
Te comento, que ya quedaron listas las adecuaciones, si quieren revisar el funcionamiento, pueden hacerlo mediante la liga de pruebas que te proporcione el día de ayer, de lo contrario solicito nos informen si el Organismo da luz verde para publicarlo en este momento, si es así requerimos de cierto tiempo para realizarlo (Aprox 30min) por lo que en ese lapso no podrán hacer uso del sistema, quedo atento a tus comentarios.
Saludos."
Se comunica usuaria para verificar capacitación, se solicita acceso a TW
id: 968530845
cont: 913cpe
Se procede a la información y baja de no. de medidor por lo que se pide el cierre de la pagina y en cuanto tengamos información nos comunicaremos con usuaria.
Raul Hernandez Gil
2019-06-19 17:21:55
id: 968530845
cont: 913cpe
Se procede a la información y baja de no. de medidor por lo que se pide el cierre de la pagina y en cuanto tengamos información nos comunicaremos con usuaria.
Raul Hernandez Gil
2019-06-19 17:21:55
Me comunico con Emma quien realiza la alta del crédito a la clienta, le informo que no vaya a realizar ningún movimiento para esta clienta, hasta que nosotros le informemos, queda de acuerdo.
Le informo a Ing. Edgar quien comenta ya puede visualizar el crédito, lo varificarán.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-19 13:54:03
Le informo a Ing. Edgar quien comenta ya puede visualizar el crédito, lo varificarán.
Se comunica el ing. Edgar comentando que ya se le está dando seguimiento al incidente, comenta que ellos en la base de datos no pueden visualizar el crédito, le comento que lo eliminamos, pide nuevamente se de de alta para que ellos lo verifiquen, por lo cual solicitaré apoyo al organismo.
Comenta que si se siguen presentando más incidentes es necesario el EC Salomón pida se realice una revisión general del sistema.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-19 13:35:13
Comenta que si se siguen presentando más incidentes es necesario el EC Salomón pida se realice una revisión general del sistema.
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-06-19 13:09:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-06-19 13:08:46
Tomo el acceso al equipo, le explicó como realizar un crédito, realizamos uno.
USUARIO: María de Lourdes Espinoza Cobarrubias
PADRÓN: 2157
SERIE MEDIDOR: AV02AB1893
MENSAJE MOSTRADO: El monto asignado no es suficiente para saldar la deuda del cliente.
SE SOLICITA APOYO A ING. EDGAR.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-19 12:46:33
USUARIO: María de Lourdes Espinoza Cobarrubias
PADRÓN: 2157
SERIE MEDIDOR: AV02AB1893
MENSAJE MOSTRADO: El monto asignado no es suficiente para saldar la deuda del cliente.
SE SOLICITA APOYO A ING. EDGAR.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-06-19 12:43:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-19 12:43:06