Lilia Santa Maria Hernandez
TT101857 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilia Santa Maria Hernandez | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | S/N |
| lsantamaria@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-18 11:11:22 | Fecha Cierre | 2019-06-18 13:17:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 02:03:28 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIA SE COMNICA INDICANDO QUE NO PUEDE ENTRAR A SISTEMA
CAJA 3 SUC. SAN MANUEL |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-06-18 13:17:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-18 13:17:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-06-18 13:17:40
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2019-06-18 13:17:34
REALIZO EL PROCESO DE REINSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN, VALIDO EL ACCESO POR PARTE DE LA CAJERA, ANEXO EVIDENCIA Y PROCEDO AL CIERRE DEL REPORTE.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-18 13:17:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-18 13:10:11
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-18 13:10:11
usuaria se comunica para indicar que ya tiene la version 14 de timewever para poder realizar resolver problema de instalacion comenta que sus datos son:
IDI: 703449171 contraseña 68m1iz
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-18 13:10:00
IDI: 703449171 contraseña 68m1iz
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-18 13:10:00
INTENTO CONECTARME Y ME DICE QUE USUARIO NO TIENE ULTIMA VERSIÓN
LE SOLICITO LA INSTALE Y MENCIONA QUE SE COMUNICARÁ CON SISTEMAS PARA HACERLO
Karen Marquez Fregoso
2019-06-18 12:07:10
LE SOLICITO LA INSTALE Y MENCIONA QUE SE COMUNICARÁ CON SISTEMAS PARA HACERLO
Karen Marquez Fregoso
2019-06-18 12:07:10
703449171
d3h33y
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-18 11:47:21
d3h33y
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-18 11:47:21
id: 703449171
con: r54yt4
soapapsm
caja03
soapapsm
Karen Marquez Fregoso
2019-06-18 11:21:46
con: r54yt4
soapapsm
caja03
soapapsm
Karen Marquez Fregoso
2019-06-18 11:21:46
ACCESO A TEAM VIEWER
ID: 703449171
CON: 3107
Karen Marquez Fregoso
2019-06-18 11:14:41
ID: 703449171
CON: 3107
Karen Marquez Fregoso
2019-06-18 11:14:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-06-18 11:14:24
Karen Marquez Fregoso
2019-06-18 11:14:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-06-18 11:14:18
Karen Marquez Fregoso
2019-06-18 11:14:18