Sara Angelica Martinez Martinez
TT101731 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sara Angelica Martinez Martinez | ||
| Celular | 4422110600 | Teléfono Fijo | 0000001241 |
| smartinez@ceaqueretaro.gob.m | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-14 17:40:33 | Fecha Cierre | 2019-06-17 08:46:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 2 15:01:35 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando usuaria que hizo una recarga el día hoy a las 4:55 por $200.00 en la sucursal ÁREA CENTRAL |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-17 08:46:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-17 08:46:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-17 08:46:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-17 08:46:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-17 08:46:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-17 08:46:38
Se comunico usuario para solicitar el numero de su padrón se le indica que si es el único cobro que realizo el día 14 y comenta que se le proporciona y se le manda correo con captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-17 08:46:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-17 08:46:30
Mando correo a usuario de su captura de pago del dia 14 junio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-17 08:45:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-06-17 08:45:05
Comenta la usuaria que en su informativo no le arroja el no. de padrón y es lo que quiere validar.
Se le indica que hasta el día de mañana se puede validar en STELLUM esta información y se le puede dar el no. de padrón
Comenta que mañana regresará llamada para validar dato
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:57:46
Se le indica que hasta el día de mañana se puede validar en STELLUM esta información y se le puede dar el no. de padrón
Comenta que mañana regresará llamada para validar dato
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:57:46
ID:1514641202
contraseña:b158jj
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:46:53
contraseña:b158jj
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:46:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:46:04
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:46:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:45:23
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:45:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:45:15
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:45:15