Raymundo Diaz
TT101709 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raymundo Diaz | ||
| Celular | 7222083838 | Teléfono Fijo | 7225105827 |
| raymundo.diaz@opdapasmetepec.gob.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-14 14:20:49 | Fecha Cierre | 2019-06-14 17:15:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:37 | Tiempo Solución | 0 02:44:15 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Roberto Bernal de OPDAPAS METEPEC indicando que recibieron una lectora hace una semana aproximadamente y pide que sea configurada para una de las cajas
Comenta que tiene 2 lectoras que ya están funcionando en otras dos cajas; ambas con contraseñas diferentes pero quiere que esa nueva caja (con la nueva lectora) tenga un usuario y contraseña nuevo Pide que la caja sea asignada con cualquier otro nombre (no pide uno en específico) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:15:41
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:15:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:15:41
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:15:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:15:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:15:35
Una vez que se le ha dado la capacitación correspondiente se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:15:31
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:15:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: acceso al equipo y visualización de la pantalla para agregar operadores PV
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:15:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:15:13
Se comunica nuevamente Roberto Bernal quien solicita se le indique cómo hacer la alta de los operadores ya que ellos realizan sus propias instalaciones y reinstalaciones.
Se le indica mediante llamada que debe ingresar a sucursal con códigos de sucursal y dar clic en operadores PV donde le da la opción de agregar , modificar o eliminar.
En este caso se debe dar clic en agregar y aparecen 4 renglones para colocar: nombre, usuario, contraseña y confirmación y de esta forma deben colocar las contraseñas deseadas y posteriormente palomear las opciones en las cuales el operador tendrá acceso a visualizar y deben de guardar.
Una vez dados de alta los operadores sólo deben realizar la reinstalación en esa caja y validar el correcto ingreso al PV.
El usuario queda de acuerdo y en caso de que tengan dudas volverán a marcar.
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:14:30
Se le indica mediante llamada que debe ingresar a sucursal con códigos de sucursal y dar clic en operadores PV donde le da la opción de agregar , modificar o eliminar.
En este caso se debe dar clic en agregar y aparecen 4 renglones para colocar: nombre, usuario, contraseña y confirmación y de esta forma deben colocar las contraseñas deseadas y posteriormente palomear las opciones en las cuales el operador tendrá acceso a visualizar y deben de guardar.
Una vez dados de alta los operadores sólo deben realizar la reinstalación en esa caja y validar el correcto ingreso al PV.
El usuario queda de acuerdo y en caso de que tengan dudas volverán a marcar.
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:14:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:04:46
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 17:04:46
ID: 1304707135
CON: 81upa1
Karen Marquez Fregoso
2019-06-14 17:01:06
CON: 81upa1
Karen Marquez Fregoso
2019-06-14 17:01:06
Me comunico con Roberto Bernal a quien se le trata de indicar cómo realizar la alta de nuevos operadores de ventas
Me indica que está lejos del equipo pero que regresará la llamada cuando esté ahí para que se le de la capacitación al respecto
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 16:41:26
Me indica que está lejos del equipo pero que regresará la llamada cuando esté ahí para que se le de la capacitación al respecto
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 16:41:26
ID:1304707135
Contra.:81upa1
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 14:41:46
Contra.:81upa1
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 14:41:46
Comenta que pide que se haga así (con contraseñas independientes) porque tal vez esa caja puedan cambiarla de lugar y cree que no es conveniente dejarla con las ismas claves de otra de las caja
SE LE SOLICITA INSTALE VERSIÓN 14
No. serie lectora: 1606EPV18389
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 14:36:21
SE LE SOLICITA INSTALE VERSIÓN 14
No. serie lectora: 1606EPV18389
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 14:36:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 14:31:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 14:31:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 14:31:26
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-14 14:31:26