Ticket: Concluido paso a: Cerrado

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Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Envío correo a Emma confirmando la capacitación que se le brindó, y poniendo copia a EC Salomón

CORREO:
ME COMUNICO CON EMMA A QUIEN LE BRINDO CAPACITACIÓN SOBRE COMO AGREGAR UN DESCUENTO Y COMO APLICARLO.

Se recibe correo de Israel odapasa2019-2021@hotmail.com.

LE INFORMO A EMMA QUE SI REQUIERE SE LE BRINDEN LAS CLAVES DE ORGANISMO, TIENE QUE ENVIAR UN CORREO SOLICITANDOLAS, QUIEN SE HARÁ RESPONSABLE DE LAS MISMAS, EN UNA HOJA MEMBRETADA, INDICA LO VALIDARÁ Y POSTERIORMENTE LO ENVIARÁ.

ME COMUNICO CON EMMA QUIEN INFORMA QUE COMO TAL, ELLA QUIERE QUE SE LE EXPLIQUE COMO APLICAR EL DESCUENTO O ELIMINAR LA DEUDA DE LOS AÑOS ANTERIORES AL 2018 Y QUE ÚNICAMENTE PAGUE 2018 Y LO QUE SE LLEVA DEL 20019.
BRINDA EL ACCESO POR TEAM VIEWER
ID: 968530845
CONTRASEÑA: xx35j3
TRATO DE EXPLICARLE COMO SE APLICA UN CRÉDITO PERO NO CONOCE LAS CLAVES DE ORGANISMO.
COMENTA QUE ISRAEL CASARES GONZALEZ, ES EL DIRECTOR Y AL PARECER ÉL TAMPOCO CUENTA CON ELLAS, LE INFORMO A SUSI TODO ESTO.

ME COMUNICO CON ING ROMAN A QUIEN SE LE INFORMA LO EXPLICADO POR EMMA, COMENTA ÉL QUE ESTE SISTEMA DE SAG SE ENCUENTRA EN EL ABANDONO.
DURANTE LLAMADA EL ING ROMAN INDICA QUE COMO TAL SI TIENE QUE ESTAR ATINANDO LA CANTIDAD DE LA DEUDA Y LE APARECE EL MENSAJE "NO ES SUFICIENTE PARA SALDAR LA DEUDA"
COMENTA QUE EL ERROR QUE LE APARECE ES POR QUE SE QUEDA SIN UTILIZAR EL SISTEMA, SE CIERRA SESIÓN.

ME COMUNICÓ CON EMMA QUIEN INFORMA QUE TIENEN UN PROGRAMA LLAMADO "BORRÓN Y CUENTA NUEVA", EN EL CUAL A LOS CLIENTES QUE DEBEN AÑOS ANTERIORES AL 2018, SE LE CONDONE LA DEUDA, Y ÚNICAMENTE SE LES COBRE EL AÑO 2018 Y LO QUE LLEVAMOS DEL 2019.
APROXIMADAMENTE EN ESTE PROGRAMA ENTRAN 300 CLIENTES.
CADA BIMESTRE EL CLIENTE DEBE DE ACUDIR AL ORGANISMO A REALIZAR LA RECARGA POR EL MÍNIMO QUE ES POR $123.00, Y SI NO PAGA EL BIMESTRE AL SIGUIENTE SE LE REALIZARÁ UN RECARGO DE $4.00 Y ASÍ SUCESIVAMENTE.
ESTE CLIENTE DEBÍA DESDE EL 2013, Y SE LE ESTÁ BUSCANDO CONDONAR LOS AÑOS ANTERIORES AL 2018.

COMENTA QUE CUANDO UN CLIENTE TIENE ADEUDO, ELLA TIENE QUE ESTAR ATINANDO LA CANTIDAD QUE DEBE DE REALIZAR POR LA RECARGA, PARA QUE SE PONGA AL CORRIENTE.

-> Se adjunto el archivo MENSAJE el cual se describe a continuación: IMAGEN

Se recibe correo por parte de Ing. Edgar lo mencionado en el correo que envió hace unos minutos, le informo que el mensaje aparece al momento de dar clic en "calcular", pide se le envíe una imagen con la pantalla completa, le indico que no contamos con esa imagen, pero se pedirá apoyo, también pide saber si se presenta este error con varios usuarios o solo con este.

Se recibe correo pro parte de Ing. Edgar comentando"Que tal Raúl, Gloria buenos días.
Ya se estuvo revisando este tema, no se encontró error alguno en el calculo y no se pudo replicar el error que mencionan y al cual hacen alción mediante la evidencia del mensaje que envía el sistema, aunado a ello Román encontró una anomalía que pudiera afectar en el grabado de la recarga en la tarjeta, por lo cual requiero nos envíen la pantalla completa del mensaje de error que enviaron anteriormente nos hagan saber, después de que proceso el sistema presenta ese mensaje de error, asi mismo nos indiquen si solo se a presentado con este cliente o con algún otro, quedamos a la espera de lo solicitado.
Saludos."

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comentando "Que tal Raul buenos días.
Se esta revisando, en cuanto este resuelto les indicamos.
Saludos."

se comunica usuaria para indicar que no sabe como realizar un descuento a usuario ya que debe una cantidad de 8000 se le envia correo a ing. EDGAR para su apoyo de como resolverlo. esperando pronta respuesta

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

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