Alicia Suarez Torres
TT101630 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Suarez Torres | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2225604190 |
| asuarez@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-13 11:54:18 | Fecha Cierre | 2019-06-13 12:57:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 01:00:33 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Srita Judith
id: 831458620 cont: 6808 caje: 1 lec: 1606EPV00998 SUC: SAVALETA impre. mini print |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-06-13 12:57:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-13 12:57:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-06-13 12:57:49
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: imágenes
Gloria Gomez Valdez
2019-06-13 12:57:43
Realizo la reinstalación de la aplicación, valido con la cajera y procedo al cierre del reporte.
Anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-13 12:57:24
Anexo evidencia.
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se puede acceder a este sitio WEB a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-06-13 12:55:46
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se puede acceder a este sitio WEB a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-06-13 12:55:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-06-13 12:55:09
SE COMUNICA USUARIA PARA DARME ACCESO A TIMEWEVER COMENTA QUE APENAS SE ESTA INSTALANDO PARA PODER TENER ACCESO
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-13 12:52:29
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-13 12:52:29
Se realiza conexion a team viewepero nos marca error en donde la version que cuenta es anteriror, se solicita el apoyo para que solicite a los de su sistemas actualicen la verison se indica numero de reporte y en cuanto lo tenga se realizara la verificacion del sistema.
Raul Hernandez Gil
2019-06-13 12:02:18
Raul Hernandez Gil
2019-06-13 12:02:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-06-13 11:57:28
Raul Hernandez Gil
2019-06-13 11:57:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-06-13 11:57:22
Raul Hernandez Gil
2019-06-13 11:57:22