TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Raul Hernandez Gil 2019-06-11 10:57:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Raul Hernandez Gil 2019-06-11 10:57:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Raul Hernandez Gil 2019-06-11 10:56:59

Me comunico con tienda para confirmar acceso con claves de caja
Se insta nuevo modulo
Se configuran ActiveX
Se genera requisicion con claves de soporte
Se elimina requisicion anterior
Se activa la nueva requisicion
Se confirma correcto acceso con claves de caja
Se configura impresora
se procede al cierre del reporte notificando que cualquier duda estamos a sus ordenes.

Raul Hernandez Gil 2019-06-11 10:56:50

SE COMUNICA USUARIA CON LA COTRASEÑA Y ID
ID:1299751703
COTRASEÑA: 5457

Marisol Cruz Ruiz 2019-06-11 10:02:03

Srita Ma. del Carmen indica que en cuanto cuenten con la maquina de la caja 2 se comunicara para realizar instalación y así pueda realizar sus movimientos ya que su jefe aun no le ha dado respuesta,.

Raul Hernandez Gil 2019-06-11 08:46:32

Me comunico con srta Ma. del carmen para que nos indique el acceso y conexión de la lectora en el puerto correspondiente
id. 704306822
cta: 33h2gv

Raul Hernandez Gil 2019-06-11 08:09:45

Me comunico con usuario para poder confirmar re-instalación ya que usuario salio y no se encuentra la persona que se encuentra no puede apoyarnos para la re-intalacion por lo que estaremos mañana a partir de las 9 am

Raul Hernandez Gil 2019-06-10 17:26:55

Me comunico con usuaria para solicitar cambio de maquina ya que la que nos indico primero no permite la instalación, por lo que nos proporciona la conexión a la caja 3 y validando problema se presenta con la maquina de la caja 2 solicitara a su jefe una caja maquina nueva para realizar la instalación el día de mañana martes a las 10 am en adelante por lo que se adjunta evidencia. esperando llamada para finalizar.

Raul Hernandez Gil 2019-06-10 16:42:25

Me comunico con usuaria para verificar conexión y seguir con el proceso de re-instalación, por lo que me confirma otra maquina me proporciona conexion
id: 704306822
cont: 5uy6f3

Raul Hernandez Gil 2019-06-10 15:55:34

Se comunica usuaria comenta que el equipo se reinicio y que le piden las claves de administrador lo cual ella no las tiene requiere saber si seguira usando modo administrador, se le comenta que se validara y que se comunicara mi compañero Raul para la re instalación

Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-06-10 15:04:44

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Raul Hernandez Gil 2019-06-10 11:12:16

se corrobora serie de lectora 1606EPV000991

Raul Hernandez Gil 2019-06-10 11:12:11

Se solicita informacion:
suc: Plaza San Pedro
caja: 2
clave de op. sanpedro
caja02
sanpedro
impr: etson

Raul Hernandez Gil 2019-06-10 10:13:56

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Raul Hernandez Gil 2019-06-10 10:10:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Raul Hernandez Gil 2019-06-10 10:10:47

Contacto	Gabriela Alvarez
Celular	2225185587	Teléfono Fijo	2224164328
E-mail	recspedro@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2019-06-10 10:07:52	Fecha Cierre	2019-06-11 10:57:04
Tiempo Respuesta	00:02:55	Tiempo Solución	1 00:46:17
Agente Creador	Raul Hernandez Gil	Agente Cerro	Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Gabriela Alvarez

Ticket No. 101367

TT101367 No se puede acceder a este sitio WEB

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

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Asignación

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Responsable de seguimiento

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Satisfacción Cliente

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Datos Llamada

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