Gerardo Lagunes
TT101308 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Lagunes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4444177307 |
| gerardo.lagunas@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-07 15:39:01 | Fecha Cierre | 2019-06-07 17:55:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 02:14:53 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que quiere ingresar al reporteador pero hacía tiempo que no entraba y con el usuario que le dió salomón quiere ingresar pero dicha acción no se la permite
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 17:55:20
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 17:55:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 17:55:20
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 17:55:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 17:55:12
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 17:55:12
Se validan claves y las crendenciales correctas son:
SANLUIS
INTERAPA
Valido con el usuario mediante llamada y pudo ingresar con esas claves correctas
Mediante la llamada me preguntaba cómo sacar un reporte de ingresos de acuerdo al mes y se le dijo cómo sacarlo y que lo podría hacer desde el módulo de cobranza, en frecuencia de ingresos por día y en seguida le aparecerían las opciones de qué mes seleccionar y le arrojaba los n¿montos cobrados por cada día del mes seleccionado.
El usuario quedó conforme con ala información y comentó que ne caso de tener dudas regresaría la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 17:55:06
SANLUIS
INTERAPA
Valido con el usuario mediante llamada y pudo ingresar con esas claves correctas
Mediante la llamada me preguntaba cómo sacar un reporte de ingresos de acuerdo al mes y se le dijo cómo sacarlo y que lo podría hacer desde el módulo de cobranza, en frecuencia de ingresos por día y en seguida le aparecerían las opciones de qué mes seleccionar y le arrojaba los n¿montos cobrados por cada día del mes seleccionado.
El usuario quedó conforme con ala información y comentó que ne caso de tener dudas regresaría la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 17:55:06
Se valida ingreso con las contraseñas proporcionadas en equipo propio y no permite ingresar
Se solicita apoyo al Ing. Edgar comentando que las claves con las que ingresa el usuario no permite accesar y se le piden contraseñas correctas en caso de que las proporcionadas sean erróneas y quedo a la espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 17:09:10
Se solicita apoyo al Ing. Edgar comentando que las claves con las que ingresa el usuario no permite accesar y se le piden contraseñas correctas en caso de que las proporcionadas sean erróneas y quedo a la espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 17:09:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 17:06:31
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 17:06:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: REPORTEADOR
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 15:44:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 15:44:01
Proporciona claves de acceso:
usuario: sanlui
contraseña: interapa
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 15:42:52
usuario: sanlui
contraseña: interapa
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 15:42:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 15:41:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 15:41:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 15:40:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-07 15:40:27